7 августа в актовом зале Отделения ПФР по Кабардино-Балкарской Республике состоялось рабочее совещание по вопросам организации эффективной работы клиентских служб. Мероприятие проходило под председательством управляющего Отделением Николая Бакова, с участием заместителей управляющего Заремы Дикиновой и Маргариты Ивановой, начальников отдела по работе с обращениями граждан Аиды Кимовой, отдела социальных выплат Эльвиры Эркеновой, отдела организации назначения и перерасчёта пенсий Елизаветы Таукеновой, психолога Людмилы Кузьменко. От управлений на мероприятие прибыли начальники и специалисты клиентских служб всех территориальных органов Отделения.
Открывая совещание, в своем вступительном слове управляющий Отделением Николай Баков подчеркнул приоритетность работы клиентских служб, исключительную важность труда и ответственности каждого отдельного специалиста, занятого в этом сложном процессе: «Мы встречаемся сегодня в формате расширенного совещания, с участием всех представителей клиентских служб в наших управлениях в городах и районах республики, чтобы проработать основные вопросы работы с обращениями граждан. Сегодня мы будем подробно обсуждать компетентность, оперативность, качество работы специалистов, а также организацию процесса деятельности клиентских служб в целом».
Управляющий подчеркнул, что любые неточности в работе, отсутствие внимательности, проявления инициативности могут потенциально обернуться снижением рейтингов Отделения в обществе, что совершенно недопустимо. «Нельзя самоуспокаиваться, останавливаясь на устоявшихся базисах работы с гражданами. Эту планку необходимо на качественно новый уровень. Каждый гражданин должен оставаться довольным качеством его приема, обработки его обращения».
Начальники отделов Отделения провели лекционные занятия, а также работу по методике - вопрос-ответ.
Пресс-служба
Отделения Пенсионного фонда РФ
по Кабардино-Балкарской республике
г. Нальчик, ул. Чернышевского 181 «а»,
Офис # 316, тел.: 8(8662)42-09-33
Вебсайт: http://www.pfrf.ru/branches/kbr/news/
E-mail: opfr_po_kbr@mail.ru
