В Алтайском крае 1-2 августа 2023 года в г. Белокуриха состоялся семинар-совещание «Организация в субъектах РФ работы с информационной системой «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами». Организатором совещания выступило Отделение Социального фонда России по Алтайскому краю при поддержке СФР.
Порядка 30-ти представителей из десяти регионов страны заявили о своем участии в обсуждении актуальных вопросов работы и перспектив развития информационной системы ЕКЦ, лучших практик современных контакт-центров, а также организации работы по наполнению и актуализации информации в экспертной системе ЕКЦ.
Особое место в программе семинара было отведено проработке стратегических направлений развития информационной системы, разбору проблемных вопросов.
В работе совещания приняли участие представители федерального казенного учреждения «Информационные технологии в социальной сфере» - Ольга Федулова, компании BSS – Яна Баранец, а также начальник Департамента интеграции с региональными ИТ-системами Центрального аппарата Социального фонда России Денис Страх.
С докладами выступили представители Отделений Социального фонда России по Алтайскому краю, Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Республики Бурятия и Республике Татарстан, Москве и Московской области.
В Алтайский край съехались профессионалы, обеспечивающие деятельность инновационной структуры ЕКЦ на всех этапах оказания услуг клиентам: разработчики федерального проекта, руководители профильных Отделений, на базе которых функционируют контакт-центры, специалисты, отвечающие за организацию процессов на местах, формирование контента и дистанционное обслуживание.
«Именно наш регион стал той информационной площадкой, на которой профессионалы, ответственные за реализацию проекта ЕКЦ в федеральном масштабе, в живом общении лицом к лицу обсудили актуальные задачи и цели развития системы. Прямой диалог очень важен для лучшего понимания проблем друг друга, поиска возможностей объединять усилия и для достижения наилучшего результата во благо россиян», - сообщила управляющий Отделением Социального фонда России по Алтайскому краю Ольга Клиндухова.
Справочно: по поручению Президента России Председатель Правительства Михаил Мишустин распоряжением от 21 октября 2021 г. №3004 утвердил стратегическое направление в области цифровой трансформации социальной сферы. Единый контакт-центр по взаимодействию с гражданами вошел в число ключевых проектов по цифровой трансформации социальной сферы. В рамках создания Единой цифровой платформы проект Единого контакт-центра занимает важное место. Алтайский край, наравне с пилотными регионами, еще в 2018 году встал у истоков создания Информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами». Активное участие в создании и развитии системы дает свои плоды в качестве предоставляемых консультаций, внедрения и продвижения полезных практик функционирования контакт-центра как в регионе, так и в России в целом.
