В Единый контакт-центр (ЕКЦ) с 1 января 2022 г. с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 млн россиян. Специалисты отдела дистанционного обслуживания клиентов управления по обеспечению деятельности ЕКЦ в ОПФР по Алтайскому краю ежедневно отвечают на вопросы 4,5 тыс. россиян.
Чаще всего обратившихся в контакт-центр интересовали темы социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. В топ самых частых также вошли обращения, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.
- С начала этого года наши специалисты из отдела дистанционного обслуживания проконсультировали 675 674 граждан, - говорит начальник управления по обеспечению деятельности ЕКЦ ОПФР по Алтайскому краю Никита Образцов. – С 2021 г., с момента запуска в стране этой информационной системы, отработано алтайскими специалистами 1 196 263 обращения. Ежедневно к экспертам алтайского ЕКЦ обращается 4 500 граждан, а один оператор принимает до 90 звонков в смену.
Напомним, Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами запущен в рамках проекта «Социальное казначейство». По телефону 8 800 600 0000 и в онлайн-чате можно уточнить информацию по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки. На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.
Справочно: ЕКЦ – единая система ведомств социального блока, в которую, помимо Пенсионного фонда, входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд. Список участников ЕКЦ постоянно расширяется, недавно к нему добавились операторы второй линии из органов соцзащиты населения 11 регионов России.
