В 2017 году Отделением ПФР по Бурятии проведена большая работа по развитию новых каналов взаимодействия с клиентами. Как результат - создан Центр дистанционного обслуживания населения, количество принятых электронных заявлений о назначении и доставке пенсий составил 96%.
Организация качественной работы с клиентами сегодня немыслима без современных информационных технологий. Для граждан получать государственные услуги ПФР дистанционно становится удобно. Наряду с клиентской службой и МФЦ услуги предоставляются по телефону колл-центра, через инфоматы и терминалы, электронные сервисы – Личный кабинет гражданина и портал Госуслуг, - рассказал на итоговом совещании управляющий Отделением Евгений Ханхалаев. Имея в распоряжении целый ряд дистанционных каналов взаимодействия с клиентами, сегодня главная задача Пенсионного фонда заключается в грамотном перераспределении обращений граждан с клиентской службы. И эта работа уже дает положительный результат.
В 2017 году за госуслугами в Отделение ПФР по Бурятии обратились 495 тыс. граждан. Не развивая дистанционные способы обслуживания граждан, о повышении качества предоставления услуг не могло идти речи. При возрастающем количестве обращений в клиентских службах выстраивались бы очереди. Но сегодня их нет, потому что работа с клиентами организована таким образом, что многие пенсионные вопросы граждане теперь могут решать, не приходя в ПФР.
С момента создания в 2017 году Центра дистанционного обслуживания в Центр обратились более 43 тысяч жителей республики. Это позволило практически в 2 раза уменьшить нагрузку на клиентскую службу по устным консультациям, 17 тысяч обращений по пенсионным вопросам в прошлом году было обработано в МФЦ, 57 тысяч граждан получили необходимые справки через инфоматы. А самыми востребованными электронными услугами стали подача заявлений о назначении и доставки пенсий через Личный кабинет гражданина и портал Госуслуг. Сейчас в Отделении серьезно занимаются внедрением терминалов виртуальной клиентской службы, в которых предоставлен весь спектр электронных услуг ПФР с возможностью консультирования со специалистом в режиме видеозвонка. Новые терминалы уже начали устанавливать. Первый появился в отделении Сбербанка в Улан-Удэ по ул. Терешковой, в ближайшее время терминалы виртуальной клиентской службы начнут работать Селенгинском и Кабанском районах, - отметил Евгений Ханхалаев.
Социальные обязательства будут выполнены
В 2018 году все расходы по пенсионным и социальным обязательствам в Бурятии составят 49 млрд. руб. Отделение обслуживает 265 тыс. пенсионеров и 122 тыс. получателей социальных выплат, а также является оператором программы материнского семейного капитала. По словам управляющего, все расходы финансово обеспечены, назначение и выплата производится в срок и в полном объеме с учетом всех плановых индексаций и корректировок. Уже с января 2018 года страховые пенсии неработающих пенсионеров увеличились на 3,7%, с 1 февраля на 2,5% проиндексированы размеры ежемесячной денежной выплаты и набора соцуслуг, которые вместе с пенсией получают 88 тыс. федеральных льготников. Корректировка пенсий работающим пенсионерам, как и всегда, будет произведена в августе 2018 года.
Наряду с плановыми индексациями размер пенсий некоторых пенсионеров увеличился за счет произведенного перерасчета с учетом не страховых периодов. Специалистами было обработано более 40 тысяч заявлений граждан, среди которых в основном перерасчет производился за отпуск по уходу за детьми, рожденными в советское время. В среднем прибавка к пенсии составила 490 руб. Пенсионерам – участникам программы софинансирования пенсий выплачивались пенсионные накопления. Также с 2018 года государством введен новый вид пенсии детям – «подкидышам», оба родителя которых неизвестны.
По программе материнского капитала вступили в силу с нового года Президентские инициативы для семей, в которых в 2018 году родился второй ребенок. Это и ежемесячная денежная выплата из средств МСК, возможность оформить льготную ипотеку и погасить ее средствами капитала. Также теперь семьи могут направлять деньги на детские сады и присмотр за ребенком, не дожидаясь трехлетия малыша, за которого семья получила сертификат.
Софинансирование социальных программ региона
Для сферы социального обслуживания населения республики окончание строительства спального корпуса Мухоршибирского психоневрологического интерната в конце 2017 года стало значимым и долгожданным событием.
Это результат партнерского сотрудничества Пенсионного фонда России и Республики Бурятия в рамках реализации социальных программ субъектов Российской Федерации, - отметил на итоговом совещании замминистра социальной защиты населения Анатолий Кириллов. - Для подопечных интерната, людей с непростой судьбой, для которых интернат стал родным домом, открытие нового корпуса еще одно подтверждение того, что каждый нуждающийся в помощи окружен вниманием и заботой.
По словам Евгения Ханхалаева, субсидии ПФР являются серьезным стимулом для расширения социальных программ республики, направленных на реальное улучшение качества жизни наиболее социально уязвимых категорий пенсионеров и инвалидов. На строительство спального корпуса интерната Пенсионный фонд выделил 25 млн. руб., еще свыше 1 млн. руб. направлены на ремонт фасада Улан-Удэнского центра социального обслуживания населения «Доверие» и компьютерные курсы для пенсионеров.
С 2001 года строительство и капитальные ремонты проведены в Хоринском, Заиграевском, Бичурском, Джидинском, Посольском домах-интернатах для престарелых и инвалидов, Улан-Удэнском комплексном центре социального обслуживания «Доверие», Кяхтинском психоневрологическом интернате, а также в Баянгольском детском доме-интернате. Реализация социальных программ также позволила решить еще одну насущную проблему социальной сферы – обеспечить социальные учреждения автотранспортом для организации работы мобильных служб. За счет целевых субсидий ПФР автопарк пополнился новыми специализированными микроавтобусами для оказания экстренной помощи пожилым гражданам и инвалидам на дому, неработающим пенсионерам оказывалась адресная материальная помощь. С 2015 года Пенсионный фонд направляет средства на обучение старшего поколения компьютерной грамотности. В целом общий объем финансирования социальных программы из бюджета ПФР составил более 224 млн. рублей.
Организация высокой социальной эффективности
Высокую оценку результатам работы Отделения дал заместитель председателя правительства Бурятии по социальной политике Вячеслав Цыбикжапов. - Отделение ПФР является лучшим не только в системе ПФР, но и в республике. Те проекты, которые разрабатываются специалистами Отделения в сфере информационных технологий стоит изучать и распространять на всю республику. По словам зампреда, то, что Бурятия вошла в пятерку лучших регионов по реализации Единой государственной информационной системы социального обеспечения (ЕГИССО), - это тоже результат высокого профессионализма сотрудников Отделения ПФР по республике.
И, наконец, в 2017 году Отделение принесло Республике Бурятии очень престижную российскую награду - победу во всероссийском конкурсе «Проектный Олимп». При этом награды были вручены сразу в трех номинациях.
В основной номинации конкурса «Управление комплексным проектом – Лучший проект» 1 место Отделению присуждено за реализацию проекта по созданию Центра дистанционного обслуживания (Виртуальная клиентская служба). Двух других наград Отделение удостоилось в специальных номинациях конкурса «Проектное управление в системе Пенсионного фонда Российской Федерации» (1 место) и «Гибкие подходы к управлению проектами» (2 место).
- Отделение функционирует и показывает то, чего мало, где можно увидеть. В первую очередь, это очень ответственный и трудолюбивый коллектив с высокой заинтересованностью в работе и командным духом. Вашу нацеленность на результат подтверждает то, что три года подряд Отделение ПФР по Бурятии принимает участие в конкурсе «Проектный Олимп», с каждым годом улучшая и улучшая свои показатели. И мы искренне надеемся, что разработки Отделения станут типовой тиражной практикой по многим вопросам в системе Пенсионного фонда Российской Федерации. Технология проектного управления в республике представлена на очень достойном уровне, - отметил асессор конкурса Илья Демидов.
Ирина Сандакова
