По результатам работы за 2017 году управляющему Отделением Евгению Ханхалаеву вручен диплом «Лучшее отделение ПФР по вопросам организации назначения и выплаты пенсий». Победителей ведомственного конкурса наградили 21 марта в Москве в ходе расширенного заседания Правления Пенсионного фонда под председательством Антона Дроздова.
Вместе с нашим Отделением звания лучшего в этой номинации удостоены Отделение ПФР по Чеченской Республике и Отделение ПФР по Пензенской области.
Наградой отделение ПФР по Бурятии отмечена в первую очередь за реализацию пилотного проекта Пенсионного фонда России по созданию в республике центра дистанционного обслуживания клиентов (Виртуальная клиентская служб). С началом работы центра клиентам предоставляется возможность получать услуги, консультации, заказывать документы и справки по телефону, через терминалы виртуальной клиентской службы, электронные сервисы ПФР и ЕПГУ, не приходя в клиентские службы.
Все поступившие обращения принимаются, регистрируются и передаются на дальнейшую обработку опытными операторами, сотрудниками нового центра. Поэтому ни одно обращение клиента в центре не останется без внимания.
В рамках создания Центра дистанционного обслуживания ИТ-специалистами Отделения разработан терминал Виртуальной клиентской службы, который планируется установить в населенных пунктах республики, отдаленных от Управлений и Отделов ПФР.
Первыми преимущества дистанционного обслуживания могут оценить жители Улан-Удэ. Терминал установлен в офисе Сбербанка по ул. Терешковой, 2а.
Услуги центра дистанционного обслуживания ПФР востребованы среди жителей региона. В среднем в день каждый специалист регистрирует около 100 обращений по разным каналам взаимодействия. Одновременно с телефонным обслуживанием в центре дистанционного обслуживания ПФР предусмотрено СМС-информирование граждан, а клиентам предоставлена возможность получать справочную информацию по пенсионному законодательству с помощью чат-бота, реализованного в мессенджере «Telegram». Для этого нужно набрать pfr03bot и нажать кнопку Start.
Стоит отметить, что за реализацию проекта «Виртуальная клиентская служба ПФР» Отделение по Бурятии завоевало 1 место в основной номинации конкурса «Управление комплексным проектом – Лучший проект» всероссийского конкурса «Проектный Олимп-2017». Двух других наград Отделение удостоилось в специальных номинациях конкурса «Проектное управление в системе Пенсионного фонда Российской Федерации» (1 место) и «Гибкие подходы к управлению проектами» (2 место).
Всех коллег поздравляем с заслуженными наградами!!!