Система социальной помощи в России перейдёт в электронный формат и будет работать по принципу социального казначейства. Это позволит упростить для людей получение пенсий, выплат, пособий, компенсаций без хождения по различным инстанциям, сбора документов и справок.
Для решения этой задачи Правительство РФ утвердило Концепцию цифровой трансформации социальной сферы. В течение пяти лет будет создана единая цифровая платформа, которая позволит автоматически предоставлять помощь всем, кто в ней нуждается.
Так, цифровая трансформация является приоритетным направлением в деятельности Пенсионного фонда. Проактивное и дистанционное предоставление госуслуг уже в большинстве случаев делают необязательным для граждан посещение клиентских служб.
В рамках реализации Концепции ПФР приступил к опытной эксплуатации информационной системы «Единый контакт-центр», посредством которой граждане смогут круглосуточно получать персональные консультации по федеральным мерам поддержки, которые им положены.
Цифровая платформа, предназначенная для автоматизированного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, разрабатывается Минтрудом РФ и «Ростелекомом». Оператором системы является ПФР. В проекте участвуют 10 пилотных отделений фонда.
Стоит отметить, что в ОПФР по Бурятии первыми среди «пилотников» с 26 апреля начали консультировать клиентов с помощью новейшей разработки, которая работает с применением искусственного интеллекта.
Для запуска ИС ЕКЦ в Отделении начал работать бесплатный телефон 8-800-600-03-51. Все звонки с мобильных и стационарных телефонов, поступающие в Центр дистанционного обслуживания, автоматически переключаются на номер ИС ЕКЦ. Таким образом, В Бурятии обрабатываются звонки не только от жителей республики - до ЦДО в Бурятии могут дозвониться граждане 10 регионов-«пилотников».
Сегодня работу ИС ЕКЦ продемонстрировали зампреду Правительства РБ Вячеславу Цыбикжапову. В презентации также приняли участие представители Минсоцзащиты, агентства занятости, министерства экономики и имущества, ИТ - комитета Администрации Главы и Правительства РБ, органов МСЭ, МФЦ и Ростелекома.
ИС ЕКЦ представляет собой трехуровневую структуру, в которой взаимодействие клиента с ведомством начинается с голосового или текстового бота. Если голосовой бот затруднится ответить на вопрос клиента, то для продолжения разговора гражданин может переключиться на оператора 1 линии, переключение на операторов 2 линии система производит, когда клиенту требуется персональная консультация. Она предоставляется при наличии у гражданина кодового слова в ПФР, СНИЛС и данных паспорта.
В Бурятии в тестировании ИС ЕКЦ, кроме ОПФР участие принимают органы МСЭ. Вслед за ПФР к ИС ЕКЦ начнут подключаться органы ФСС, Роструд, а также региональные и муниципальные органы власти. Тогда для всех ведомств Минтруда РФ будет создана единая платформа, призванная повысить качество предоставления госуслуг в социальной сфере.
