С июня 2014 года работает единая информационно-справочная служба «Контакт-центр» в УПФР в г. Магнитогорске Челябинской области.
Контакт-центр создан с целью повышения уровня информирования граждан и страхователей по вопросам получения государственных услуг Пенсионного фонда. Он позволяет, не выходя из дома, получить консультации сотрудников ПФР по телефону, электронной почте или через СМС-сообщения, записаться на прием, заказать справки о размере пенсии, ежемесячных денежных выплатах, федеральных социальных доплатах, об остатке средств материнского капитала и др.
«Я очень доволен услугой предварительной записи в Контакт-Центре. Просто сделал звонок из дома, и в назначенное время меня приняли! Благодарю», - делится мнением Владимир, один из посетителей Центра.
Елена, мать троих детей, предварительно записалась на прием через «Контакт-центр» для распоряжения средствами материнского капитала на улучшение жилищных условий и поблагодарила сотрудников Центра за оперативную работу: «Удобно, современно: визит в Пенсионный фонд запланирован, получила хорошую консультацию по документам, и время лишнее не затрачено. Огромное спасибо».
Контакт-центр предоставляет следующие виды обслуживания:
- консультирование граждан и плательщиков страховых взносов по вопросам пенсионного обеспечения и пенсионного страхования - по телефонам 40-41-30, 40-41-31, 40-41-34 и 40-41-35, в том числе через автоинформирование клиентов;
- консультирование граждан по их выбору в живом диалоге или через СМС-сообщения по телефону 8-919-340-50-15;
- онлайн-консультирование по электронной почте cc40@084.pfr.ru;
- по указанным телефонам, электронному адресу и посредством СМС-сообщений можно записаться на прием к специалистам управления ПФР и заказать документы.