1129 жителей округа воспользовались номером Единого контакт-центра 8-800-100-00-01. Активнее всего обращались за консультацией по пенсионному обеспечению — за отчётный период зафиксировано 498 запросов по этой теме. 400 обращений касались единого пособия, а 50 вопросов были связаны с оплатой проезда до места отдыха и обратно.
Работа с обращениями организована через Единый контакт центр (ЕКЦ). При звонке на его номер первым с клиентом взаимодействует виртуальный ассистент — голосовой помощник Яна
Система анализирует ключевые слова и автоматически определяет тематику запроса. Если вопрос относится к числу распространённых, бот предоставляет общую информацию. Если же требуется углублённая консультация или речь идёт о персональных данных, звонок перенаправляется на оператора — федеральной или региональной линии.
«Когда жители Чукотки обращаются на региональную линию ЕКЦ с вопросами, затрагивающими личные данные, или с просьбой записать их на приём, специалисты контакт центра могут запросить паспортные данные, номер СНИЛС либо кодовое слово (если оно установлено). Это позволяет провести детальную консультацию удалённо — без визита в клиентскую службу. Такой формат особенно удобен для наших граждан» — отметила управляющий Отделением Социального фонда России по Чукотскому автономному округу Анжела Шагабиева.
Единый контакт центр — это общая информационная платформа социальных ведомств. В её работе участвуют — Социальный фонд России, Минтруд РФ, Роструд, учреждения медико- социальной экспертизы.
Обратиться в ЕКЦ можно по бесплатному телефону — 8 800 100-00-01. Ответ на общеправовые вопросы операторы ЕКЦ предоставляют круглосуточно, а персональные консультации жители Чукотского автономного округа могут получить с понедельника по четверг с 8:30 до 17:15, а также в пятницу с 8:30 до 17:00 часов.
Кроме того, информацию обо всех мерах социальной поддержки можно получить на официальных страницах Отделения Социального фонда России по Чукотскому автономному округу в социальных сетях и мессенджерах: ВКонтакте, Одноклассники, MAX и Telegram.