Ровно год назад в Чувашской Республике начал свою работу региональный контакт-центр Отделения Пенсионного фонда.
С 24 декабря 2018 года операторы республиканского контакт-центра ПФР консультируют всех жителей региона по любым вопросам, входящим в компетенцию Пенсионного фонда. Можно, не выходя из дома, записаться на прием, заказать справки, получить интересующую информацию. Сведения о размере пенсии, дате ее выплаты и иные персональные данные в Контакт-центре также можно получить, если использовать «кодовое слово».
В круглосуточном режиме организована работа системы автоинформирования. С её помощью в период ожидания ответа при занятой линии и в случае вызова в нерабочее время можно прослушать актуальную информацию о графике работы органов ПФР, способах получения услуг, новости ПФР, сведения о датах перечисления пенсий.
Контакт-центр подключен к телефонной сети через многоканальный единый телефонный номер 8(8352) 64-91-14. Привычные жителям районов номера телефонов «горячей линии» остались теми же, звонки на них автоматически переадресуются на региональный Контакт-центр.
По итогам первого года работы в Контакт-центр поступило 90 тыс. звонков. Ежедневно Контакт-центр принимает от 300 до 560 вызовов от граждан и представителей организаций. Количество обрабатываемых одним оператором звонков в среднем составляет 80 вызовов в день.
- Централизация поступающих звонков дает возможность Отделению ПФР своевременно анализировать и оперативно реагировать на потребности жителей Чувашской Республики, - отметила управляющий республиканской пенсионной службы Роза Кондратьева, - В первую очередь стараемся координировать те направления, по которым возникает самое большое количество звонков и обращений.
Создание новой структуры – это очередной шаг к совершенствованию работы клиентских служб ПФР в Чувашской Республике. Специалисты в территориальных управлениях на местах заняты исключительно обслуживанием посетителей. Это позволило повысить качество персональных консультаций жителям региона, как при личном визите в ПФР, так и при обращении по телефону.
