В Отделении Социального фонда России по Чувашской Республике с рабочим визитом побывала делегация Министерства социального обеспечения и демографической политики Республики Абхазия. Основной целью поездки стало изучение практического и методического опыта Соцфонда по внедрению современных цифровых решений в социальной сфере.
Население Чувашской Республики обслуживается в 23 клиентских службах. Здесь применяется принцип экстерриториальности: обратиться за услугами Соцфонда могут жители всех регионов страны. Флагманская клиентская службы в Чебоксарах ежедневно обслуживает в среднем 450 человек, свыше 50 % из них — в цифровой зоне, где посетителям помогают пользоваться электронными сервисами.
Представители Абхазии детально ознакомились с работой флагманской клиентской службы в Чебоксарах. В фокусе внимания был весь клиентский путь: от предварительной записи и системы управления очередью до подачи документов, получения консультации, сканирования и оцифровки данных. Отдельно отмечен комплексный подход к повышению доступности услуг — выстроен механизм обслуживания граждан с ограниченными возможностями здоровья, реализован выездной приём для тех, кто не может посетить службу лично.
«Цифровизация услуг – стратегический путь, который позволяет нам эффективно реализовать миссию Социального фонда России: делать получение мер социальной поддержки максимально простой, быстрой и доступной. Визит делегации из Республики Абхазии – возможность показать наш передовой опыт в этом направлении. Мы постоянно совершенствуем свои электронные сервисы, наш клиентоориентированный подход помогает гражданам быстро и удобно получать меры поддержки. Уверен, что коллеги смогут адаптировать наши практики под задачи своей республики», – отметил управляющий Отделением СФР по Чувашии Валерий Николаев.
С большим интересом гости изучили опыт Чувашии в сфере персонифицированного учёта пенсионных прав: систему регистрации в обязательном пенсионном страховании, корректировки индивидуальных лицевых счетов, в том числе в беззаявительном порядке, электронный аудит данных и безбумажный обмен информацией с архивами.
В ходе визита гости изучили практику заблаговременной работы с будущими пенсионерами: в Чувашии гражданам оказывают содействие в сборе документов, что способствует учесть весь стаж и нестраховые периоды. Современные технологии делают процесс установления пенсий прозрачным и удобным для граждан. За 9 месяцев 2026 года около 3 тыс. человек, 80 % от общего числа, получили страховую пенсию по старости в автоматическом режиме. Дела пенсионеров ведутся электронно, контроль и корректировка выплат — через цифровое взаимодействие с организациями.
В рамках расширения знакомства с региональной практикой делегация Минтруда Абхазии посетила также клиентские службы в Новочебоксарске и Канаше. В Новочебоксарске гости изучили опыт предоставления мер поддержки семьям с детьми и выплат отдельным категориям граждан. А в Канаше — организацию работы флагманской службы на муниципальном уровне и деятельность Центра общения старшего поколения.