Как организовать работу по предоставлению контактных данных граждан, выразивших свое согласие на участие в смс - опросе об оценке качества предоставления государственных услуг. Именно эта тема была основной на видеоконференции руководства ОПФР по РД с ее территориальными подразделениями.
Открывая видеоконференцию, и.о Управляющего Руфийна Магомедова отметила, что в целях реализации постановления Правительства Российской Федерации от 12 декабря 2012 года «Об утверждении правил оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей» Отделение поручает организовать работу по предоставлению контактных данных граждан, выразивших свое согласие на участие в смс-опросе об оценке качества предоставления государственных услуг. В ПФР их всего пять. Это:
- Выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал.
- Прием от застрахованных лиц заявлений о выборе инвестиционного портфеля (управляющей компании), о переходе в негосударственный пенсионный фонд или о переходе в Пенсионный фонд Российской Федерации из негосударственного пенсионного фонда для передачи им средств пенсионных накоплений.
- Установление трудовых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
- Установление федеральной социальной доплаты к пенсии.
- Рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала.
Заместитель Управляющего Нурулах Сулейманов в свою очередь призвал коллег максимально качественно организовать работу в клиентских службах. Все работники ОПФР по РД должны быть предельно вежливыми с посетителями, не допускать хамства – отметил он.
Кроме того, Приказом Министерства экономического развития Российской Федерации от 20 апреля 2015 года утверждены Методические рекомендации по организации работы федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов с отзывами граждан по оценке качества государственных услуг, размещенными в электронном виде на специализированном сайте («Ваш контроль») в информационно- телекоммуникационной сети «Интернет».
Специализированный сайт «Ваш Контроль» (https://vashkontrol.ru) является подсистемой автоматизированной информационной системы «Информационно- аналитическая система мониторинга качества государственных услуг» (ИАС МКГУ) и предоставляет возможность пользователям сети «Интернет», зарегистрированным в данной системе, размещать текстовые комментарии о качестве госуслуг, а также предоставляет возможность федеральным органам исполнительной власти и государственным внебюджетным фондам, в том числе их территориальным органам, размещать ответы на указанные отзывы пользователей.
О том, как организовать данную работу рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан Алжанат Загидова. Каждому районному Управлению и отделам будут разосланы соответствующие указания.
Завершая видеоконференцию, и.о Управляющего ОПФР по РД Руфийна Магомедова обратила внимание коллег на то, что данный вопрос очень серьезный и будет мониториться как Пенсионным Фондом России, так и Минкомсвязи РФ (уполномоченный орган Правительства РФ).
Учитывая указанное – отметила она - руководителям территориальных органов необходимо взять под личный контроль организацию работы и определить ответственного работника клиентской службы.
