В этом году на номер Единого контакт-центра (ЕКЦ) 8-800-100-00-01 поступило более 30 тыс. звонков от жителей региона. Наибольшее количество обращений, около 40%, касалось вопросов пенсионного обеспечения. Также жители активно интересовались темами единого пособия и выплат семьям с детьми, включая новую семейную выплату, приемом отчетности от страхователей и получением технических средств реабилитации.
Работа с обращениями организована через Единый контакт-центр. Виртуальный голосовой помощник Яна анализирует запросы по ключевым словам, на стандартные отвечает бот, а в сложных случаях, требующих углубленной консультации или работы с персональными данными, клиента соединяют с оператором региональной линии.
«Если вы обращаетесь на нашу региональную линию по личному вопросу, или чтобы записаться на прием, оператор может попросить назвать ваши паспортные данные, СНИЛС или кодовое слово, при его наличии. Это нужно для того, чтобы мы могли помочь прямо по телефону без посещения клиентской службы» — рассказала управляющий Отделением Социального фонда России по Донецкой Народной Республике Галина Сагайдакова.
Ответ на общеправовые вопросы операторы ЕКЦ предоставляют круглосуточно, а персональные консультации жители из ДНР могут получить с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, а также в пятницу с 8:00 до 16:00.
Кроме того, в Отделении СФР по Донецкой Народной Республике работает горячая линия для страхователей — 8(999)427-84-55. Здесь работодатели могут оперативно получить необходимую информацию по вопросам назначения и выплаты пособия работающим гражданам, отчетности в СФР, администрирования страховых взносов на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, расследования несчастных случаев на производстве или профессионального заболевания, финансирования предупредительных мер и т.д.