В режиме видеоконференцсвязи участники совещания обсудили вопросы разработки и внедрения на территории автономного округа механизма проведения оценки уровня доступности объектов социальной, инженерной, транспортной инфраструктур и паспортизации доступности предоставляемых услуг с размещением информации об объекте в тематической карте «Доступность объектов для инвалидов и других маломобильных групп населения» территориальной информационной системы автономного округа (ТИС Югры).
О необходимости организации работы «горячих линий» с использованием номеров местной стационарной телефонной связи с учётом соблюдения требований доступности для людей с инвалидностью с различными видами нарушений, а также для пожилых граждан рассказал заместитель управляющего Отделения Пенсионного фонда по Ханты-Мансийскому автономному округу -Югре Александр Сучков в ходе заседании Совета по делам инвалидов при Губернаторе ХМАО - Югры.
В Государственном учреждении – Отделении Пенсионного фонда по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре организован региональный контакт-центр с многоканальным номером телефона 8(800)600-05-19.
Кроме того консультации по телефонам «горячих линий» можно получить в территориальных органах ПФР в городах и районах округа, подведомственных Отделению.
В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) приём граждан в территориальных органах ПФР осуществляется по предварительной записи. В связи с этим, в территориальных органах ПФР округа было увеличено количество телефонов «горячих линий» для получения телефонных консультаций. По состоянию на 22.03.2021 года в округе функционируют 95 телефонов «горячей линии» по вопросам:
- персонифицированного учета и взаимодействия со страхователями;
- материнского (семейного) капитала;
- назначения и выплаты пенсии и иных социальных выплат.
Данные телефоны размещены на входной группе клиентских служб территориальных органов ПФР округа, а также на сайте Пенсионного фонда РФ .
Территориальными органами ПФР осуществляются все меры для обеспечения высокого качества и максимальной доступности консультаций по телефонам «горячих линий». Доступность и качество телефонного обслуживания граждан находится на особом контроле управляющего Отделением.
"При обращении в Клиентскую службу территориального органа ПФР незрячего или слабовидящего гражданина работник, ответственный за взаимодействие с лицами с ограниченными физическими возможностями, или администратор обозначает себя перед заявителем (если он без сопровождающего), выясняет его потребности, помогает взять талон на получение услуг и сопровождает до освободившегося специалиста, при необходимости помогает записаться по предварительной записи за получением государственной услуги на определенное время.Специалист, оказывающий государственную услугу при приеме документов, зачитывает заявителю содержание заявления о предоставлении услуги, описи/расписки о приеме документов, обозначает место проставления подписи, при выдаче результатов предоставления услуг - зачитывает их содержание, а также оглашает наименования иных выдаваемых документов, обозначает место для проставления подписи в их получении. Завершив обслуживание, гражданина сопровождают до выхода из помещения Клиентской службы территориального органа ПФР,"- сообщил Александр Сучков.