Виртуальный ассистент Единого контакт-центра Социального фонда самостоятельно обрабатывает более 20% всех поступающих запросов. Он помогает гражданам без участия оператора получить информацию по самым популярным темам: использованию маткапитала, оформлению пенсионных накоплений или смене способа доставки выплат.
Это позволяет разгрузить операторов для решения более сложных вопросов и повысить общую пропускную способность контакт-центра, в который ежедневно поступает до 500 тыс. обращений.
Если нужны более детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Обращения обрабатывают около 2 тыс. операторов, что обеспечивает высокую степень доступности. Консультирование с использованием персональных данных происходит при условии обязательной идентификации человека.
В 2024 году общая продолжительность звонков в ЕКЦ составила более 138 млн минут. В 2025 году, притом, что он еще не завершен, – более 129 млн минут. А 3 октября 2025 года ЕКЦ достиг знакового показателя – 100 млн консультаций было предоставлено операторами за все время работы контакт-центра.