Одним из показателей работы государственного учреждения является обратная связь с гражданами. При этом анализируется прежде всего работа с обращениями.
В 2015 году в Отделение ПФР по Республике Калмыкия поступило 87 обращений, 47 - письменно, 40 - через онлайн-приемную на сайте Пенсионного фонда РФ (www.pfrf.ru).
Наибольший интерес к вопросам пенсионного обеспечения и пенсионного страхования проявляют граждане в возрасте от 50 до 80 лет (54%), больше половины обратившихся уже являются получателями пенсий и иных социальных выплат. По-прежнему более активны в Калмыкии женщины - их обращения составляют 66% от общего числа обратившихся.
Граждане обращаются в Отделение ПФР по вопросам, связанным со всеми направлениями деятельности органов Пенсионного фонда. В 2015 году:
-
На первом месте - обращения о порядке исчисления размера пенсий, подтверждения трудового стажа, перерасчете, корректировке и индексации, выплате и доставке пенсии - 55% от общего количества.
-
На втором месте вопросы о мерах социальной поддержки и социальных услугах — 24%, причем 71% обращений от этого количества приходятся на вопросы, связанные с материнским (семейным) капиталом
-
На третьем месте обращения, касающиеся вопросов пенсионного страхования, — их 8%.
На личном приеме руководством и специалистами Отделения было принято 87 человек, специалистами территориальных органов ПФР принято 3 203 человек.