Черкесск, 20 декабря 2024 года. Отделение СФР по Карачаево-Черкесской Республике информирует жителей региона о прекращении работы номера региональной «горячей линии» — 8-800-200-02-61. С 23 декабря 2024 года региональный информационный центр Отделения Социального фонда России по Карачаево-Черкесской Республике будет включен в федеральную систему единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ).
8-800-100-00-01 — новый номер, по которому любой житель Карачаево-Черкесии сможет получить информацию по всем действующим мерам социальной поддержки. Звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатные.
Сначала на звонок отвечает виртуальный помощник (предоставляет ответы на популярные типовые запросы: как оформить сертификат на материнский капитал, получить, сменить способ доставки пенсии и т.п.), затем звонок переводится на оператора I линии, при необходимости получения персонифицированной информации — на оператора II линии конкретного региона по месту проживания абонента.
С 23 декабря Отделением СФР по Карачаево-Черкесской Республике будет осуществляться прием звонков по графику: понедельник-пятница с 08.00 до 17.00 без перерыва.
Напомним, что контакт-центр — это единая информационная система социальных ведомств, в которую, наряду с Социальным фондом России, входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Обслуживание телефонного номера региональной «горячей линии» — 8-800-200-02-61 с 23 декабря 2024 года будет полностью прекращено.
