С 18 ноября 2024 года региональный информационный центр Отделения СФР по Костромской области включен в федеральную систему единого контакт-центра взаимодействия с гражданами (ЕКЦ). По телефону 8-800-1-00000-1 любой житель области может получить информацию по всем действующим мерам социальной поддержки. Звонки с мобильных и стационарных телефонов бесплатны.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный помощник, который дает ответы на типовые вопросы, например, как оформить сертификат на материнский капитал, получить СНИЛС, сменить способ доставки пенсии и т.п. Если нужна более детальная информация, звонок переводится на оператора первой линии, а при необходимости получения персонифицированной информации — на оператора второй линии уже нашего региона (по месту проживания абонента).
Начиная с 18 ноября 2024 года, Отделением СФР по Костромской области будет осуществляться прием звонков только по номеру телефона 8-800-1-00000-1 (уровень — 2 линия) по графику: понедельник-четверг с 8.00 до 17.00; пятница с 8.00 до 16.00.
Обслуживание прежнего телефонного номера регионального контакт-центра 8 800 200 07 44 будет полностью прекращено с 18 ноября 2024 года.
