Одним из приоритетных направлений деятельности Пенсионного фонда Российской Федерации является постоянное совершенствование работы клиентских служб в территориальных органах ПФР. Основная задача этого подразделения – ведение приема граждан и страхователей по всему кругу вопросов, входящих в компетенцию Пенсионного фонда РФ.
Клиентские службы стационарно располагаются в зданиях территориальных органов ПФР. В связи с этим, ряд граждан, проживающих в труднодоступных населенных пунктах или в населенных пунктах, где отсутствует или не развито транспортное сообщение, не всегда могут реализовать свое право на качественное и полное получение квалифицированной консультации и необходимой информации в области пенсионного обеспечения. Кроме того, многие граждане в силу своего возраста и физиологических возможностей не могут лично обратиться в учреждение ПФР. Поэтому необходимость создания мобильных клиентских служб (МКС) в дополнение к стационарным клиентским службам учреждений ПФР очевидна.
Деятельность мобильной клиентской службы основывается на принципах открытого и свободного доступа клиента к специалисту по месту своего жительства в специально оборудованном для этого автомобиле.
В Курской области это новый «Фиат-Дукато». Автомобиль оборудован по последнему слову техники. В нем могут вести прием посетителей одновременно 2 специалиста. Прием в мобильной клиентской службе ничем не отличается от приема в учреждении ПФР. У специалистов есть все необходимые средства компьютерной техники, информационные ресурсы (базы данных пенсионеров, застрахованных лиц, страхователей) и программные продукты Пенсионного фонда Российской Федерации.
Деятельность мобильной клиентской службы основывается на современных технологиях сбора, передачи, хранения и обработки информации. Переносной компьютер, установленный в автомобиле МКС, работает с информационными базами, находящимися в учреждениях ПФР в режиме терминала без загрузки соответствующих массивов на жесткий диск.
Обмен информацией осуществляется по защищенным каналам связи, с использованием средств криптографической защиты. Возможность несанкционированного доступа полностью исключена.