По данным мониторинга качества государственных услуг на портале «Ваш контроль» оценку «отлично» и «хорошо» подразделениям ПФР в Республике Марий Эл поставили 97,2% получателей госуслуг. Средний балл, выставленный гражданами, составил 4,898 (по 5-балльной шкале). «Троечки» поставили 18 человек, из них 12 – обращались в йошкар-олинское управление ПФР, 6 – в медведевское.
«Ваш контроль» – это система мониторинга качества государственных услуг, которая позволяет на основании мнений граждан оценивать работу государственных органов и внебюджетных фондов. Система была запущена в рамках реализации «майских» указов Президента РФ. Предполагается, что с помощью портала «Ваш контроль» будет сформирована независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, а также введены публичные рейтинги их деятельности.
Система дает возможность оценить ключевые услуги Пенсионного фонда, крупнейшей государственной организации, оказывающей социальные услуги, которые предоставляются в клиентских службах ПФР и в многофункциональных центрах.
На сайте ПФР размещен виджет «Ваш контроль», через который граждане могут не только оценить качество предоставленных услуг, но и оставить подробный отзыв о своем опыте взаимодействия с сотрудниками ПФР.
Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, уровень комфорта в помещениях. Оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и с помощью sms-сообщений, портала госуслуг.