С 9 декабря 2024 года изменится номер контакт-центра Отделения СФР по Мурманской области в связи с переходом на федеральную линию. Задать интересующие вопросы и получить консультацию о мерах государственной поддержки можно будет по телефону — 8-800-100-00-01. Для абонентов стационарных и мобильных телефонов, зарегистрированных на территории России, звонок, как и прежде, бесплатный.
На поступающие звонки сначала будет отвечать виртуальный помощник, который даст ответы на типовые вопросы, определяя тему по ключевым словам, например, пенсия, единое пособие, маткапитал.
Если понадобится более подробная консультация, то виртуальный помощник переведет звонок на оператора первой линии. В случае необходимости обращения к персональным данным гражданина, а также по вопросам записи на прием в клиентскую службу Отделения СФР по Мурманской области, оператор первой линии переключит звонок на оператора второй линии региона по месту проживания абонента.
Специалисты Отделения СФР по Мурманской области на второй линии будут принимать звонки с понедельника по четверг с 8.30 до 17.00 часов и в пятницу с 8.30 до 15.00 часов, без перерыва.
Обслуживание прежнего телефонного номера регионального контакт-центра (8 800 200 12 60) с 9 декабря 2024 года будет полностью прекращено.
