Сервис позволяет заранее спланировать визит в региональное Отделение фонда, чтобы не ожидать приема в очереди, а прийти в назначенное время и быстро получить желаемую услугу. Предварительная запись ускоряет обслуживание, поскольку специалисты заранее прорабатывают вопросы, с которыми клиент обращается в фонд. Это в свою очередь помогает предоставлять услуги большему числу людей. Всего с начала года сервисом предварительной записи в Отделение СФР новосибирцы воспользовались 22 тыс. раз.
Записаться в клиентский офис можно через портал госуслуг. После заполнения необходимых данных человек получит уведомление о дате и времени приема. Запланировать личное посещение фонда также поможет контакт-центр 8-800-100-0001. Операторы уточняют информацию об услуге, за которой человек хотел бы обратиться лично, и оформляют визит в клиентскую службу.
Притом что получить большинство услуг фонда сегодня можно онлайн, ведомство уделяет особое внимание личному приему граждан в своих территориальных отделениях. Клиентские службы регионального Отделения СФР принимают граждан по усовершенствованному стандарту работы с обращениями. Клиентские офисы оснащены всем необходимым для этого, включая зоны ожидания и приема, стойки информирования, а также цифровую зону с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им до приема у специалиста либо самостоятельно получить через него услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости поможет в этом.
Большинство услуг фонда в клиентских службах предоставляется в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства. При этом посетители могут комплексно получить сразу все меры поддержки, на которые имеют право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми обратились.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты готовы помочь человеку с ограниченными возможностями пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем проводить после завершения обслуживания.
Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться в единый контакт-центр — 8 800 100 0001 (звонок бесплатный). Режим работы линии Отделения СФР по Новосибирской области — с понедельника по четверг — с 8.30 до 17.15 без перерыва на обед, в пятницу — с 8.30 до 16.00.