В Отделении Пенсионного фонда РФ по Новосибирской области прошел круглый стол на тему: «Высокий уровень представления государственных услуг – приоритетная задача органов ПФР». Одними из самых обсуждаемых стали вопросы получения государственных услуг в электронном виде и обучения компьютерной грамотности людей старшего поколения.
Сегодня в Отделении Пенсионного фонда РФ по Новосибирской области прошел круглый стол, в котором приняли участие представители Министерства социального развития Новосибирской области, ветеранских и общественных организаций. Тема данного мероприятия была обозначена, как «Высокий уровень предоставления государственных услуг – приоритетная задача органов ПФР». На повестке дня было три основных вопроса. Во-первых, это организация работы с населением, улучшение условий для обслуживания населения. Второй вопрос – предоставление государственных услуг ПФР, в том числе и в электронном виде, и оценка качества предоставления государственных услуг. И последний вопрос, который неразрывно связан со вторым - повышение компьютерной грамотности лиц старшего поколения.
Управляющий Отделением ПФР по Новосибирской области Александр Григорьевич Терепа в своем выступлении отметил, что Пенсионный фонд оказывает более 30 государственных услуг, и выполняет полный объем функций по реализации пенсионных прав граждан. Во многом удовлетворенность клиентов зависит от того, каким образом они получили ту или иную услугу. И сейчас все больший упор делается на развитие электронных сервисов, на предоставление как можно большего ряда государственных услуг в электронном виде.
«Ничто, конечно, не заменит человеческого общения, - сказал Александр Григорьевич, - но, что касается предоставления услуг, то электронные сервисы позволяют получить услугу в любом месте, не прилагая усилий для передвижения по мегаполису, ожидания приема в очереди. А это удобно, прежде всего, самим гражданам, потому что позволяет рационально использовать свое время».
И на сегодняшний день, если молодое поколение, уже вполне справляется с освоением новых электронных технологий, то упор необходимо сделать именно на людей старшего возраста, чтобы они могли пользоваться теми электронными сервисами, которые им предлагают различные структуры, в том числе и государственные. К 2018 году, согласно «майским» Указам Президента РФ, процент получения различных госуслуг в электронном виде должен быть не менее 70. В нашем регионе обучение компьютерной грамотности граждан старшего поколения ведется различными структурами и по различным программам, в некоторых из них участвует и Пенсионный фонд. Желающих же получить основы компьютерной грамотности среди пенсионеров очень много - это отметили все собравшиеся. Также участники круглого стола отметили, что еще одной стороной этого вопроса, является не просто обучение пенсионеров азам компьютерной грамотности, но и возможность в дальнейшем пользоваться этими знаниями и навыками, если у них нет необходимой техники дома. Для этого нужно оснастить библиотеки, общественные организации компьютерами, чтобы к ним имели доступ все желающие. Был затронут и вопрос формирования групп для обучения, которые должны формироваться через организации социальной сферы, общественные и ветеранские объединения, которые непосредственно работают с данной категорией граждан. В итоге вопрос обучения пенсионеров компьютерной грамотности ни оставил никого равнодушным, и в конце встречи участникам круглого стола от общественных организаций было рекомендовано вести учет старшего поколения, желающих обучиться компьютерной грамотности с целью использования данной информации при организации обучения.
