Специалисты ОСФР по Омской области ежедневно оформляют выплаты и различные меры поддержки сотням жителей региона. Среди клиентов фонда люди старшего поколения, ветераны, люди с инвалидностью, семьи с детьми и многие другие, кому необходима поддержка и забота государства. Подавляющее большинство услуг оказываются в электронном виде. В День социального работника рассказываем о том, какие сервисы предоставляет самое крупное социальное ведомство в России.
Наиболее востребованными в этом году стали услуги, связанные с предоставлением информации о накопленной пенсии, профессиональной деятельности и правом на различные выплаты. Для удобства омичей практические все сервисы по информированию переведены в электронный формат и доступны из личных кабинетов на портале госуслуг. Фонд направляет пенсионерам и предпенсионерам справки и выписки, подтверждающие оформление мер поддержки или право на льготы. Работающим россиянам в личном кабинете доступны сведения о пенсионных коэффициентах, стаже и отчислениях работодателей, а также о трудовой деятельности. Для семей с детьми всегда отражена актуальная сумма остатка материнского капитала.
Омичи активно получают услуги Социального фонда с помощью электронных инструментов. Сегодня более 100 онлайн-сервисов СФР доступны гражданам на портале госуслуг. При этом с каждым годом уменьшается количество справок, которые необходимо предоставлять для получения выплат и социальной помощи. За счет этого экономится время заявителей и увеличивается скорость обслуживания.
За счет внедрения принципов социального казначейства многим гражданам автоматически устанавливаются пенсии и социальные льготы. Возможность назначения мер на основании только одного заявления без лишних подтверждающих документов позволяет в кратчайшие сроки оказывать финансовую помощь семьям с детьми.
По всем выплатам и услугам Социального фонда жители нашей области также могут обратиться в единый контакт-центр по бесплатному федеральному номеру 8-800-1-00000-1. Он является самым крупным в России по количеству обращений на платформе 8-800 и представляет собой единую информационную систему социальных ведомств, в которую наряду с фондом входят учреждения медико-социальной экспертизы, органы социальной защиты населения, а также государственные инспекции труда. Операторы консультируют граждан о том, как оформить пенсии, детские пособия или социальные выплаты, уточняют статус поданных заявлений, расскажут о сроках выплаты, а также предоставят справочную информацию.
Для тех, кому удобнее получать услуги лично, в Омске и области работают клиентские службы Отделения Социального фонда. Территориальные офисы принимают граждан по усовершенствованному стандарту. Единый подход к предоставлению услуг основан на принципах клиентоцентричности. В соответствии с ним, клиентские отделения оснащены всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом получения услуг.
Большинство выплат оформляется в экстерриториальном формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может комплексно получить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми обратился. Помимо основного обслуживания по будням, клиентские отделения ОСФР также принимают посетителей в дополнительный день – каждую последнюю субботу месяца.