По итогам 2010 года в Отделение и Управления ПФР по Орловской области поступило 1234 письменных обращений граждан. 128 из них поступило через он-лайн приемную Отделения ПФР.
Анализ тематики писем показал, что значительную часть обращений составляют вопросы правильности исчисления размера пенсии и возможности её увеличения.
Увеличилось количество обращений по вопросам использования средств материнского (семейного) капитала. Если в 2009 году по данному вопросу поступило 44 обращения, то в 2010 году их количество составило 83.
Согласно утвержденному графику, руководители Отделения и Управлений ПФР проводят личный прием граждан в городах и районах нашей области. В 2010 году на личном приеме принято 1037 человек. Всем обратившимся даны необходимые разъяснения (в том числе и письменно) в соответствии с действующим пенсионным законодательством.
Наиболее активно за разъяснениями обращаются граждане от 60 до 80 лет, причём большинство из них - женщины.
С июня 2010 года в Орловской области осуществляет свою деятельность передвижная (мобильная) клиентская служба с использованием специализированного автотранспорта. За 7 месяцев 625 орловчан смогли воспользоваться услугами мобильной клиентской службы.
По всем обращениям специалисты ПФР дали аргументированные разъяснения. Гражданам оказывалось содействие в перерасчете пенсии с учетом ранее неучтенного стажа, в определении права на повышенную базовую часть пенсии, в истребовании документов, необходимых для установления размера пенсии и т.д.
График выезда мобильной клиентской службы размещен на информационных стендах территориальных Управлений ПФР в городах (районах) Орловской области, также с ним можно ознакомиться на сайте www.pfrf.ru. Задать свои вопросы вы можете также по телефону «горячей линии» Отделения Пенсионного фонда РФ по Орловской области - (4862) 72-92-36.
