В целях обеспечения задач по повышению качества обслуживания населения, кроме консультирования по каналам телефонной связи, в Управлении Пенсионного фонда в г. Пензе Пензенской области продолжает развиваться дистанционный прием граждан в режиме видеозвонка.
Такой способ консультирования позволяет гражданам, например, не имеющим возможности обратиться в территориальный орган ПФР по состоянию здоровья, в режиме on-line получить ответ на интересующий вопрос, что существенно сокращает временные затраты, связанные с проездом в клиентскую службу Управления.
Первый пункт видеоприема в г. Пензе был организован в феврале текущего года для граждан, находящихся в Пензенском доме ветеранов, затем - в Пензенском областном центре реабилитации инвалидов. Для получения консультаций в режиме on-line по различным вопросам обращаются не только жители города Пензы, но и проживающие в других районах области, находящиеся на реабилитации в Пензенском центре. В настоящее время такие консультации специалисты и руководители Управления проводят на постоянной основе.
В ноябре аналогичный пункт видеоконсультирования организован для граждан, состоящих во «Всероссийском обществе слепых». 15 ноября там была проведена первая видеоконсультация. С вопросами обратились 5 граждан: в первую очередь интересовались вопросом, который является наиболее актуальным для данной категории, о порядке установления компенсационных выплат за уход за инвалидами по зрению 1 группы. Также заданы вопросы об индексации пенсии с 01.01.2019 года и сроках перерасчета пенсии с учетом индексации пенсии после прекращения трудовой деятельности.
Инициативу проведения консультаций в режиме видеосвязи поддержали в обществе инвалидов «Бригантина и Надежда». В ноябре успешно проведено тестирование видеосвязи. За прошедший месяц проведено 3 видеоприема, консультации получили 9 граждан в общей сложности по 16 вопросам.
Всего с начала года Управление провело 13 видеоприемов. Консультации в режиме on-line по различным вопросам получили 36 граждан.
