Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Пензенской области уделяет большое внимание вопросам проведения информационной работы по разъяснению гражданам и страхователям основных положений законодательства о пенсионном обеспечении, в том числе с помощью бесплатных ресурсов сети интернет.
Так на территории Пензенской области с февраля 2018 года работает дистанционный прием населения в режиме «видеозвонка». В отличие от уже существующей на сайте online-приёмной, при обращении через которую жители региона могут направить свои вопросы и получить официальный ответ в течение месяца, при обращении через Skype общение со специалистом происходит в режиме диалога.
Стабильный рост количества видеозвонков показывает эффективность и удобство для граждан такого способа обращений. Интерес к интерактивной форме общения обуславливает и увеличение количества районных администраций и альтернативных пунктов, которые подключаются к сотрудничеству.
Так за 2019 год проведено 186 видеоприемов, на которые обратились 355 человек. По сравнению с 2018 годом количество обращений за видеоконсультацией увеличилось на 12%.
На сегодняшний день на территории Пензенской области создано 113 пунктов дистанционного приема: 98 – в районных администрациях и 14 альтернативных пунтов. Основные вопросы, которые задаются в формате видеозвонка, касаются повышения пенсионного возраста, разъяснений по подтверждению статуса «предпенсинеров», а также остается актуальной тема материнского (семейного) капитала.