Контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую, наряду с Социальным фондом России, входят Минтруд РФ, Роструд, региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Единый контакт-центр имеет трехуровневую организационную структуру. На первом уровне консультирование ведет автоматический голосовой помощник - Яна. На втором уровне операторы 1 линии отвечают на общие вопросы экстерриториально, то есть не зависимо от места жительства позвонившего. И на последнем уровне операторы 2 линии, региональной, предоставляют информацию личного характера. Консультация с доступом к персональным данным проводится после того, как человек пройдет идентификацию.
С начала года операторы Отделения СФР по Пензенской области обработали 16 630 звонков. Специалисты получают в среднем по 56 обращений в день.
Самыми востребованными темами обращений в 2026 году стали:
- назначение и выплата единого пособия;
- установление страховой и накопительной пенсии;
- выплата пенсий;
- больничные листы;
- обеспечение граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации.
Кроме того, в Отделении СФР по Пензенской области работает горячая линия для страхователей — 8-(8412)-36-86-30. Здесь работодатели могут оперативно получить необходимую информацию по вопросам назначения и выплаты пособия работающим гражданам, отчетности в СФР, администрирования страховых взносов на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, расследования несчастных случаев на производстве или профессионального заболевания, финансирования предупредительных мер, и т.д.
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в единый контакт-центр по номеру 8-800-100-00-01 (звонок бесплатный), либо написать обращение в социальных сетях:
https://ok.ru/group/70000000823796
https://max.ru/id5836011565_gos