Получить информацию или задать вопрос можно с помощью чат-бота контакт-центра по социальной тематике. Он предоставляет типовые ответы о выплатах и работает в формате 24/7, поэтому воспользоваться цифровым консультантом можно в любое время. С середины января чат-бот Соцфонда в МАХ обработал уже 3,5 тыс. запросов граждан. Больше половины обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Контакт-центр представляет собой единую информационную систему ведомств социального блока, в которую наряду с Соцфондом входят Министерство труда, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы власти, отвечающие за меры социальной защиты населения. По бесплатному номеру 8-800-100-0-001 и онлайн в контакт-центре можно получить ответы на вопросы о выплатах и государственных услугах.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает выяснить информацию по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшее отделение Соцфонда. Если нужны более детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультирование с использованием персданных происходит при условии обязательной идентификации человека. Отметим, что сегодня обратиться в Социальный фонд по интересующим вопросам помимо контакт-центра можно и другими способами. Например, через сайт фонда, клиентские отделения и соцсети. Фонд использует различные каналы как инструменты коммуникации и оперативной обратной связи с гражданами.
Если остались вопросы, можно позвонить в единый контакт-центр взаимодействия с гражданами по тел. 8 (800) 100-00-01 (звонок бесплатный), а также получить информацию, подписавшись на страницы ОСФР по Псковской области в социальных сетях:
«МАX» — https://max.ru/sfr_pskovskayaoblast
«ВКонтакте» — https://vk.com/sfr.pskovskayaoblast
«Одноклассники» — https://ok.ru/sfr.pskovskayaoblast
«Телеграм» — https://web.telegram.org/k/#@SFRPskov