Получить информацию или задать вопрос можно с помощью чат-бота контакт-центра по социальной тематике. Он предоставляет типовые ответы о выплатах и работает в формате 24/7, поэтому воспользоваться цифровым консультантом можно в любое время. С середины января чат-бот Соцфонда в МАХ обработал уже 3,5 тыс. запросов граждан. Больше половины обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Контакт-центр представляет собой единую информационную систему ведомств социального блока, в которую наряду с Соцфондом входят Министерство труда, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы власти, отвечающие за меры социальной защиты населения. По бесплатному номеру 8-800-100-0-001 и онлайн в контакт-центре можно получить ответы на вопросы о выплатах и государственных услугах.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает выяснить информацию по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшее отделение Соцфонда. Если нужны более детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультирование с использованием персданных происходит при условии обязательной идентификации человека.
Отметим, что сегодня обратиться в Отделение СФР по Ростовской области по интересующим вопросам помимо контакт-центра можно и другими способами. Например, через клиентские службы и соцсети. Фонд использует различные каналы как инструменты коммуникации и оперативной обратной связи с гражданами.
Если у вас остались вопросы, вы можете получить консультацию в едином контакт-центре: 8-800-100-00-01. Режим работы региональной линии - с понедельника по четверг с 9.00 до 18.00, в пятницу - с 9.00 до 16.45.
Отделение СФР по Ростовской области теперь в MAX. Узнавайте о мерах соцподдержки первыми - https://max.ru/sfr_rostovskayaoblast