Отделение СФР по Самарской области приступило к работе в составе единого контакт-центра взаимодействия с гражданами по бесплатному номеру телефона 8-800-1-00000-1.
Операторы центра предоставляют гражданам консультации по всем вопросам и услугам, связанным с социальной поддержкой, включая получение сертификата на материнский капитал, единое пособие, оформление инвалидности или путевки в санаторий, уточнение статуса поданного заявления и многое другое.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультации с использованием персональных данных предоставляются после идентификации личности человека.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система социальных ведомств, в которую, наряду с Социальным фондом Росси, входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-социальной экспертизы.
Обращаем внимание, что обслуживание телефонного номера 8-800-200-00-36 прекращено.