В августе прошел ежегодный перерасчет страховых пенсий для работающих пенсионеров. Почти 550 тысяч пенсионеров Петербурга и Ленобласти получили прибавку от регионального Отделения Соцфонда. Общая сумма превысила 189 миллионов рублей.
Перерасчет пенсий прошел автоматически – пенсионерам не пришлось подавать заявления или обращаться в клиентскую службу. О том, какие еще государственные социальные услуги жители региона могут получить проактивно, мы поговорили с управляющим Отделения СФР по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Константином Островским.
– Константин Валерьевич, благодаря цифровизации количество специальных ресурсов, которыми могут пользоваться россияне, увеличивается с каждым годом. Сколько услуг Отделения Соцфонда можно сегодня получить, не выходя из дома?
– Жителям региона доступны 42 госуслуги и 116 сервисов – от оформления СНИЛС и получения материнского капитала до назначения пенсий и различных социальных выплат.
Всего региональное Отделение Соцфонда оказывает 121 меру поддержки. Из них 41 назначается без заявления – на разных этапах жизни человека.
Более 93 % услуг доступны онлайн. Среди самых востребованных: назначение и перерасчет пенсий, ежемесячные пособия на детей, выплаты по уходу за ребенком, получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета, заказ справок о размере пенсии или о стаже работы. Мы постоянно увеличиваем число услуг, которые можно получить дистанционно.
От года к году растет количество граждан, которые обращаются в Отделение через электронные сервисы. Цифровизация помогает экономить время, избавляет от очередей и лишних поездок. Сейчас, для того, чтобы подать заявление на назначение пенсии, оформить пособие или заказать справку не обязательно идти в клиентскую службу. Все это можно сделать через Госуслуги.
Цифровизация помогает и сотрудникам отделения. Например, только для назначения ежегодной налоговой выплаты, стартовавшей 1 июня, нам поступает более 2 тысяч заявлений в день. По каждому из них нужно собрать пакет документов и принять решение. Без цифровых технологий обработка такого количества обращений занимала бы значительно больше времени.
– Для получения указанных выплат человеку все же требуется проявить активность – написать заявление. А какая часть выплат и пособий назначается проактивно, без участия заявителя?
– Их достаточно много. Беззаявительно проводятся все плановые индексации: в начале года – страховых пенсий и более 40 социальных пособий, компенсаций и выплат. В апреле индексируются социальные пенсии, в августе – страховые пенсии работающим пенсионерам.
На основе информации об установлении инвалидности, поступающей в Отделение СФР из Федерального реестра инвалидов, также проактивно назначаются пенсии по инвалидности и ежемесячная денежная выплата.
Автоматически устанавливается фиксированная выплата в составе страховой пенсии по старости, выплата на уход лицам, достигшим 80 лет, пенсия по случаю потери кормильца, ежемесячные денежные выплаты ветеранам боевых действий.
Также автоматически по сведениям органов ЗАГС оформляются СНИЛС и сертификат на материнский капитал. Сегодня более 98% семей получают соцподдержку по одному заявлению или проактивно.
– Значит ли это, что цифровизация уменьшает возможность непосредственного обращения жителей в клиентские службы?
– Конечно, нет. Если человеку нужна личная консультация, он обращается в клиентскую службу. И многие так делают. Жители региона могут получить услуги Социального фонда в любом из 39 офисов независимо от места жительства.
Кстати, недавний опрос, проведенный Соцфондом во всех регионах страны, показал, что более половины посетителей клиентских служб обращаются туда по привычке: 52,2% даже не пытались решить свой вопрос дистанционно. Но, так или иначе, мы помогаем решать вопрос в любом формате.
В некоторых клиентских службах Санкт-Петербурга и Ленинградской области организован прием граждан по видеосвязи с руководством. Такой возможностью могут воспользоваться жители Колпино, Васильевского острова, Сланцев, Приозерска, Тихвина, Кингисеппа, Подпорожья, Киришей, а также Петроградского и Выборгского районов.
Добавлю, что в отделении работает единый контакт-центр. Это еще один дистанционный способ получить консультацию. Ежедневно специалисты принимают 6-7 тысяч звонков и отвечают на вопросы по широкому кругу тем.
Напомню телефон контакт-центра: 8 (800) 100-00-01. Операторы региональной линии работают с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00, в пятницу – с 8:00 до 15:45.
– Цифровой мир больше понятен молодёжи, а как на этом поле чувствуют себя люди «серебряного» возраста?
– Безусловно, большую часть очных визитов в клиентские службы совершают люди, старше 56 лет. По стране эта цифра составляет 42,7 % от всех посетителей.
При этом представители старшего поколения достаточно уверено осваивают цифровые сервисы. Приведу такие цифры: сегодня более 90% пенсионеров Санкт-Петербурга и Ленинградской области получают пенсию через банки. Более 71 тысячи пенсионеров установили на своих телефонах цифровой ID в мессенджере Mакс и ещё 68,5 тысяч установили бот Госуслуг.
Это значительный рост, так как еще в конце марта 2026 года среди пользователей Макс ID было всего 16 тысяч пенсионеров. Поэтому можно сказать, что люди старшего возраста достаточно быстро осваивают новые технологии. Конечно, наши специалисты им в этом помогают.
В клиентских службах сотрудники рассказывают и показывают, как обновить приложения Mакс и Госуслуги, как пройти процедуру создания цифрового профиля «с нуля», как установить цифровой ID и освоить использование электронных пенсионных удостоверений и других документов.
Такую помощь мы оказываем не только пенсионерам, но и всем, кто к нам обращается.
– Но пенсионерам в ОСФР все же уделяется больше внимания?
– Мы работаем для всех категорий граждан, и стараемся помочь каждому. При этом действительно уделяем особое внимание гражданам пожилого возраста.
С 2022 года в Соцфонде работают Центры общения старшего поколения. В них, проходят различные мероприятия и занятия по цифровой, финансовой и компьютерной грамотности.
Слушателям рассказывают о возможностях цифровых документов. Объясняют, что электронное пенсионное удостоверение имеет такую же юридическую силу, как и бумажное. Далее участники переходят к практике. Под руководством наставников заходят на Госуслуги, находят раздел с документами, открывают электронное удостоверение и формируют QR-код.
И очень быстро оценивают удобстве использования цифрового ID, ведь его невозможно потерять, и он всегда под рукой.
Работу, с опорой на цифровые технологии мы будем продолжать и в будущем. Сотрудники отделения каждый день стараются сделать получение услуг более простым и удобным для жителей.