С начала 2024 года операторам второй линии единого контакт-центра взаимодействия с гражданами Отделения СФР по Свердловской области поступило 94 169 обращений от жителей. В среднем, на одного оператора в день приходится 75 звонков.  Как правило, максимальное количество обращений поступает в дни выплат пособий и пенсий.

На все поступившие обращения в контакт-центр сначала отвечает виртуальный ассистент. Если позвонившему нужна более детальная информация, он переводит звонок на оператора. Информация, которая содержит персональные данные, предоставляется после идентификации личности заявителя.

Позвонить в единый контакт-центр и получить консультацию по вопросам пенсионного и социального обеспечения можно по телефону: 8 (800) 100-00-01 (работает круглосуточно, звонок бесплатный). Специалисты регионального Отделения СФР работают с понедельника по четверг — с 8.30 до 17.30, в пятницу — с 8.30 до 16.30.  Кроме того, по этому номеру можно записаться на прием во все клиентские службы Отделения СФР по Свердловской области.

Напомним, что единый контакт-центр взаимодействия с гражданами — это единая информационная система ведомств социального блока, в которую, помимо Социального фонда, входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, учреждения медико-социальной экспертизы.

Соцсети Отделения СФР по Свердловской области: ВКонтактеОдноклассникиТелеграм.

Продолжая использовать этот сайт, Вы принимаете условия пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку пользовательских данных (файлов cookie), в том числе с использованием системы аналитики «Яндекс. Метрика», (IP-адрес; версия ОС; версия веб-браузера; сведения об устройстве (тип, производитель, модель); разрешение экрана и количество цветов экрана; наличие программного обеспечения для блокирования рекламы; наличие Cookies; наличие JavaScript; язык ОС и Браузера; время, проведенное на сайте; глубина просмотра; действия пользователя на сайте; географические данные) в целях определения посещаемости сайта. Отказаться от обработки пользовательских данных и использования «cookie» можно, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.

ПОДТВЕРЖДАЮ