14 мая 2021 года в неформальной обстановке управляющий Отделением ПФР по Тульской области Николай Крайнев встретился с сотрудниками недавно созданного сall-центра, ответственными за дистанционное обслуживание граждан по единому многоканальному телефонному номеру 8-800-600-03-81.
Открывая мероприятие, управляющий Отделением напомнил об основных задачах, стоящих перед специалистами данного структурного подразделения.
«Главная цель создания контакт-центра – обеспечить доступность и полноту информации о получении государственных услуг, предоставляемой гражданам в дистанционной форме. Введение единого многоканального номера позволит усовершенствовать механизм взаимодействия с гражданами и организациями», - отметил Николай Крайнев.
На встрече также присутствовала заместитель управляющего Отделением Наталья Виноградова, курирующая работу подразделения.
Она обратила особое внимание на необходимость информирования граждан о назначении «кодового слова» для получения персонализированной консультации оператора сall-центра.
«Чтобы в ходе телефонного разговора получить консультацию, содержащую конфиденциальные данные об установленном размере пенсии, размерах выплаченных и удержанных сумм пенсии или иных социальных выплат, обратившемуся гражданину необходимо назвать «кодовое слово». Кодовое слово – это своеобразный пароль, который устанавливает гражданин для подтверждения своей личности. Наиболее удобный способ назначить кодовое слово – воспользоваться Личным кабинетом кабинет гражданина на сайте Пенсионного фонда РФ», - сообщила заместитель управляющего.
В завершение встречи управляющий Отделением поблагодарил специалистов сall-центра за конструктивное взаимодействие с гражданами и организациями Тульской области и пожелал придерживаться выбранного курса развития, направленного на повышение качества предоставления госуслуг в дистанционной форме.
