В IV квартале 2015г. в ОПФР по Тульской области поступило 717 обращений, в том числе 275 устных (на личном приеме, по телефону) и 442 письменных. По сравнению с IV кварталом 2014г. количество устных обращений увеличилось в 1,4, а число писем уменьшилось в 1,2 раза.
В 1,3 раза увеличилось число обращений об исчислении пенсии (причем о размере пенсий до 01.01.2015 в 1,4), о льготном исчислении стажа в 2 раза, об индексации страховой пенсии и фиксированной выплаты в 2 раза, о праве на ЕДВ в 1,2, о получении информации о состоянии индивидуального лицевого счета в 3 раза.
В 1,4 раза уменьшилось число обращений о праве на пенсию (при этом о выплате пенсионных накоплений (СПН) в 8 раз), в 1,3 о перерасчете пенсии (при этом по корректировке страховой пенсии уменьшение в 7 раз), по вопросам выплаты и доставки пенсий в 3 раза, о мерах социальной поддержки и социальных услугах в 1,4, пенсионном страховании и инвестировании пенсионных накоплений в 1,3 (причем в 3 раза о выборе управляющей компании и фактах необоснованного перевода СПН), в 2 раза о порядке уплаты страховых взносов страхователями-работодателями.
Всего в 2015г. в Отделении зарегистрировано 1114 устных (без учета 7263 звонков на «горячую линию») и 1666 письменных обращений, по сравнению с 1018 и 1689 обращениями, соответственно, в 2014г.
В 2015г. в управления (отделы) ПФР области поступило 2285 письменных обращений, на личный прием обратилось 70967 чел., что соответственно на 25% и 35% больше, чем в 2014г.
Все обращения внимательно рассмотрены, и заявителям в установленные законом сроки даны аргументированные разъяснения, в том числе при необходимости с выездом на место (11 в IV квартале и 24 в 2015г.).
В ходе рассмотрения обращений заявителям оказывалось содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания: проверка другого варианта определения расчетного размера пенсии, перерасчет пенсии с учетом иного варианта заработка , запросы архивных документов, переход на более выгодный вид пенсии, перерасчет сумм возмещения страховых взносов за периоды ухода за детьми по нормам нового Федерального закона от 28.12.2013 №400-ФЗ. В результате за IV квартал 2015г. у более чем 19 пенсионеров увеличение пенсии составило от 22 руб. 23 коп. до 4722 руб. 49 коп., а за весь 2015г. у 55 пенсионеров от 22 руб. до 5878 руб.
