В целях обеспечения задач по повышению качества обслуживания населения, а также своевременного и полного информирования граждан о предоставляемых Пенсионным фондом РФ государственных услугах, на базе Отделения Пенсионного фонда РФ по Воронежской области создана информационно-справочная служба Call-центр.
Кроме консультирования по каналам телефонной связи, с 19 декабря 2012 года сотрудниками Call-центра осуществляется консультирование населения в Чате с помощью ПТК «Онлайн-приёмная», разработанным отделом информационных технологий Отделения ПФР по Воронежской области.
В сентябре 2019 дано 12 консультации в Чате и 4500 консультаций по телефонной связи на поступившие вопросы. Наиболее востребованы в этом месяце были вопросы по темам: о правильности исчисления размера пенсий (412), о выплате и доставке пенсий и иных социальных выплат (1159), об установлении компенсационной выплаты по уходу (341), вопросы предоставления отчетности (219), по вопросам материнского (семейного) капитала (415).
В рамках оказания информационно-справочных услуг на территории г. Воронежа по всем вопросам, относящимся к компетенции органов Пенсионного фонда Российской Федерации необходимо обращаться по телефонам информационно-справочной службы Отделения:
- 269-77-93;
- 269-77-94;
- 269-77-95.
