В Отделение ПФР за 1-ое полугодие 2015г. поступило 845 обращений (в том числе письменных 467, устных — 378). Из письменных обращений 187 поступило по информационным системам общего пользования, в том числе через сайт ПФР ( 41 % от общего количества письменных обращений).
За аналогичный период 2014г. Поступило 794 обращения (537 письменных, 247 устных). Из письменных обращений поступило по информационным сиcтемам общего пользования — 338 (63%).
Основная часть обращений поступает непосредственно от граждан, из местных органов исполнительной власти и из Пенсионного фонда РФ.
Большинство обращений поступает от лиц старше 50 лет, инвалидов, малообеспеченных категорий граждан, поэтому актуальными остаются вопросы, связанные с пенсионным обеспечением и предоставлением мер социальной поддержки в виде ежемесячных денежных выплат (ЕДВ). Вместе с тем, в последние годы много обращений от молодых граждан по вопросам распоряжения средствами материнского (семейного) капитала, связанного с рождением второго или последующих детей, в том числе о возможности приобретения жилого помещения до достижения ребенком возраста 3-х лет и о единовременной выплате за счёт средств МСК — 20000 руб.
Как правило, обращения вызваны не ошибками в работе органов ПФР, а несогласием граждан с невысоким размером пенсий, который не обеспечивает достойный уровень жизни людей, просьбой проверки правильности расчета пенсий, возможности ее увеличения и оказания содействия в запросе необходимых архивных документов.
Все обращения внимательно рассмотрены в установленный срок, в том числе 45 — с выездом на место.
Жалобы на нарушение порядка предоставления госуслуг, действие (бездействие) органов ПФР не зарегистрированы.
Среди письменных обращений за 1-е полугодие 2015г. поступило около 98 % заявлений, 2 % — благодарности и предложения о внесении изменений в законодательство, которые доведены до ПФР: о направлении средств МСК на лечение детей, ремонт жилья и покупку автомобиля; о внесении изменений в законодательство в части установления компенсационной выплаты по уходу за инвалидом I группы (80-летним лицом) не трудоспособному гражданину, а самому инвалиду (престарелому лицу) для возможности самостоятельной оплаты услуги по уходу за ним.
В ходе рассмотрения обращений заявителям оказывается содействие в реализации их права на улучшение пенсионного обеспечения и социального обслуживания. В 1-ом полугодии 2015г. такое содейстие было оказано 63 заявителям. В результате оказания содействия ежемесячное увеличение пенсий указанных лиц составило от 12 руб. до 1500 руб.
В среднем по Ярославской области показатель количества поступивших в Отделение писем на тысячу застрахованных лиц, проживающих в регионе, увеличился по сравнению с первым полугодием прошлого года и составил 0,35 — это ниже среднего показателя по России (0,45).
Рост числа обращений обусловлен вступлением в силу с 1 января 2015 года нового пенсионного законодательства, отсутствием индексации страховых пенсий с 1 апреля текущего года, обращением лиц, имеющих в страховом стаже нестраховые периоды, по вопросу более выгодного исчисления пенсии.
