Для этих целей функционирует чат-бот, предоставляющий типовые ответы по социальной тематике, касающиеся выплат. Цифровой консультант доступен гражданам в любое время без перерывов и выходных.
За три месяца текущего года чат-ботом обработано несколько тысяч обращений, причем более половины из них касались вопросов пенсионного обеспечения и детских пособий.
Задать вопросы о выплатах и государственных услугах можно также по бесплатному номеру единого контакт-центра (ЕКЦ) 8-800-100-0-001.
Контакт-центр представляет собой единую информационную систему, объединяющую ведомства социального блока. Помимо Социального фонда, в систему входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Роструд, учреждения медико-социальной экспертизы.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент. Он помогает оперативно выяснить информацию по самым востребованным темам: использование материнского капитала, оформление пенсионных накоплений, смена способа доставки выплаты или поиск ближайшего офиса клиентской службы СФР. Если гражданину требуются более детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на профильного сотрудника центра. Подчеркиваем, что консультирование с использованием персональных данных проводится только при условии обязательной идентификации гражданина.
В едином контакт-центре работает более 2000 операторов по всей стране. Отделение СФР по Ярославской области перешло на ЕКЦ в октябре 2023 года. Здесь трудятся 13 специалистов, которые в день обрабатывают от 220-280 обращений, а в пиковые дни – до 380. За 2,5 года была предоставлена консультация по 175,7 тысячам обращений.
Обратиться в ОСФР можно и другими способами: через официальный сайт фонда, в клиентские службы или аккаунты в социальных сетях. Региональное Отделение СФР использует все перечисленные каналы как инструменты коммуникации и оперативной обратной связи с населением. Наши группы в соцсетях: в МАХ ,VK , OK