Специалистам территориальных органов ПФР Забайкальского края рассказали о методах организации доступной среды для инвалидов с целью повышения качества оказания государственных услуг.
В Отделении ПФР по Забайкальскому краю прошла техническая учеба в режиме видеоконференции со специалистами территориальных органов ПФР, которую провел заместитель председателя Забайкальской организации Общероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» Сергей Петров. Главной темой семинара стало обеспечение доступности объектов и создание доступной среды, позволяющими реализовать права инвалидов и маломобильных групп населения.
Выступая перед участниками встречи, Сергей Петров отметил, что программа «Доступная среда» рассчитана не только на инвалидов, но и на маломобильные группы населения, куда входят такие категории граждан, как лица пожилого возраста, дети, беременные женщины, люди с лишним весом. А это порядка 50 процентов от всего населения. Именно поэтому реализации данного проекта уделяется повышенное внимание на государственном уровне.
Доступная среда включает в себя ряд составляющих. Это физическая и транспортная доступность, информационная составляющая и доступность услуги. В рамках этих требований здания должны иметь удобные для всех категорий граждан подъездные пути, входы, оборудованные пандусами и кнопками вызова персонала, лестницы с перилами. В помещениях должна быть размещена информация для инвалидов – обозначены контрастными знаками входы, ступени, установлены специальные указатели, должна быть предусмотрена система сопровождения на объекте. Еще один из важных моментов при реализации программы «Доступная среда» - это подготовленный персонал, который способен оказывать инвалидам услуги профессионально и качественно. В условиях распространения коронавирусной инфекции важным является такой фактор, как готовность специалистов оказывать услуги дистанционно – через интернет, по телефону, с выездом на дом.
В своем выступлении Сергей Петров большое внимание уделил правилам общения с людьми с ограниченными возможностями. При оказании услуг данной категории граждан необходимо соблюдать принцип равноправия, вести себя адекватно и вежливо, не нарушать зону личного комфорта клиента.
«С краевым Отделением ПФР мы сотрудничаем на протяжении многих лет. И мы видим, что не только в Отделении, но и в территориальных органах ПФР много делается для реализации «Доступной среды». Так, здания оборудованы пандусами, в помещениях установлены указатели для инвалидов, размещены мнемосхемы. Пенсионный фонд в нашем регионе одно из немногих учреждений, который приобрел ступенькоходы для транспортировки инвалидов-колясочников на верхние этажи», - отметил докладчик.
В завершении учебы, Сергей Петров подчеркнул, что в дальнейшем сотрудничество будет продолжено, более того, в следующем году, в программу техучебы запланировано включение практических занятий, в ходе которых специалисты ПФР смогут оказать услуги инвалидам разных категорий - колясочникам, инвалидам по зрению и по слуху.
