В 2025 году специалисты Отделения СФР по Забайкальскому краю проконсультировали 102,7 тысяч жителей региона по телефону единого контакт-центра.
Большую часть вопросов забайкальцы задали по социальным выплатам. Также поступили звонки по пенсионному обеспечению, графику доставки пенсий. Обращения касались социального страхования, материнского капитала, пенсионных накоплений и других вопросов.
По телефону единого контакт-центра 8-800-100-00-01 жители Забайкальского края могут получить консультации по всем услугам и мерам социальной поддержки, оказываемым региональным Отделением Соцфонда.
При обращении в контакт-центр отвечает виртуальный ассистент. Бот умеет автоматически определять тему обращения по ключевым словам и может предоставить общую информацию на самые популярные вопросы граждан. Если требуется получить более детальную информацию, робот соединяет позвонившего с оператором центра первой линии. Консультации общего характера предоставляются круглосуточно без выходных, звонок с любых телефонов бесплатный.
Информация, которая содержит персональные данные гражданина (например, о размере пенсии или пособия), предоставляется после идентификации личности заявителя операторами второй линии – специалистами регионального Отделения СФР.
Время работы операторов линии Отделения СФР по Забайкальскому краю:
– с понедельника по четверг — с 8.30 до 17.45,
– в пятницу — с 8.30 до 16.30,
– суббота, воскресенье — выходной.
В Отделении СФР по Забайкальскому краю работает единый номер для консультирования страхователей — 8 (3022) 21-04-21: здесь работодатели могут оперативно получить информацию по вопросам отчетности в СФР, финансирования предупредительных мер и т.д.