Жители Алтайского края могут получить информацию или задать вопрос по социальной тематике с помощью чат-бота контакт-центра. Он предоставляет типовые ответы о выплатах и работает в формате 24/7, поэтому воспользоваться цифровым консультантом можно в любое время. С середины января чат-бот Соцфонда в МАХ обработал уже 3,5 тыс. запросов граждан. Больше половины обращений касались пенсионного обеспечения и детских пособий.
Контакт-центр представляет собой единую информационную систему ведомств социального блока, в которую наряду с Соцфондом входят Министерство труда, Роструд, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, а также региональные органы власти, отвечающие за меры социальной защиты населения. По бесплатному номеру 8-800-100-0-001 и онлайн в контакт-центре можно получить ответы на вопросы о выплатах и государственных услугах.
На поступающие обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает выяснить информацию по самым популярным темам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом или оформить пенсионные накопления, сменить способ доставки выплаты или найти ближайшее отделение Соцфонда. Если нужны более детальные сведения, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника центра. Консультирование с использованием персданных происходит при условии обязательной идентификации человека.
Отметим, что сегодня обратиться в Отделение Социального фонда России по Алтайскому краю по интересующим вопросам помимо контакт-центра можно и другими способами. Например, через сайт Фонда, клиентские службы регионального Отделения и соцсети. Отделение СФР по Алтайскому краю использует различные каналы как инструменты коммуникации и оперативной обратной связи с гражданами.
Получить консультацию можно в едином контакт-центре взаимодействия с гражданами — 8 800 100 0001 (звонок бесплатный). Режим работы линии — с понедельника по четверг — с 8:00 до 17:00, в пятницу - с 8:00 до 16:00.