В Отделении ПФР по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области состоялось первое заседание Комиссии по совершенствованию качества предоставления государственных услуг и клиентского обслуживания, которое прошло в режиме видеоконференцсвязи.

За 8 месяцев 2022 года в территориальные органы края и области обратилось свыше 216 тысяч человек. За последний год значительно увеличились обращения за услугами ПФР в электронном виде – на 48%. Каждый третий гражданин выбрал этот удобный способ взаимодействия с Пенсионным фондом. Ведь сегодня более 60 услуг и сервисов ПФР можно получать в любое удобное для себя время без визита в Пенсионный фонд.

Комиссия по совершенствованию качества предоставления госуслуг была создана в Отделении ПФР в 2022 году, её основная цель – способствовать повышению уровня клиентского обслуживания ПФР жителей края и области. В состав комиссии вошли представители Общественной палаты регионов, региональных исполкомов ОНФ, аппаратов Уполномоченного по правам человека, организации ветеранов, Союза пенсионеров и ряда других общественных организаций.

В начале встречи участники комиссии смогли ознакомиться с работой клиентских служб ПФР в г. Хабаровске и в г. Биробиджане, в том числе с клиентским обслуживанием в секторе электронных услуг.

Работа по совершенствованию предоставления государственных услуг ПФР и повышению их доступности ведется на постоянной основе.

Важный шаг в доступности получения госуслуг – развитие проактивных сервисов, когда от гражданина не требуется даже подача электронного заявления. На сегодняшний день в беззаявительном порядке граждане получают сертификат на материнский капитал, СНИЛС на новорожденных, автоматически назначаются пенсии по инвалидности и т.д.

В ходе заседания комиссии были обсуждены вопросы организации приема граждан в клиентских службах, в том числе маломобильных групп населения. Участники комиссии выразили готовность содействовать дальнейшему совершенствованию работы ПФР, направлять свои предложения для повышения качества обслуживания граждан, а также непосредственно участвовать в опросе мнений и контроле качества клиентского обслуживания.

Продолжая использовать этот сайт, Вы принимаете условия пользовательского соглашения и даёте согласие на обработку пользовательских данных (файлов cookie), в том числе с использованием системы аналитики «Яндекс. Метрика», (IP-адрес; версия ОС; версия веб-браузера; сведения об устройстве (тип, производитель, модель); разрешение экрана и количество цветов экрана; наличие программного обеспечения для блокирования рекламы; наличие Cookies; наличие JavaScript; язык ОС и Браузера; время, проведенное на сайте; глубина просмотра; действия пользователя на сайте; географические данные) в целях определения посещаемости сайта. Отказаться от обработки пользовательских данных и использования «cookie» можно, выбрав соответствующие настройки в браузере. Однако это может повлиять на работу некоторых функций сайта.

ПОДТВЕРЖДАЮ