В Отделении ПФР по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области состоялось первое заседание Комиссии по совершенствованию качества предоставления государственных услуг и клиентского обслуживания, которое прошло в режиме видеоконференцсвязи.
За 8 месяцев 2022 года в территориальные органы края и области обратилось свыше 216 тысяч человек. За последний год значительно увеличились обращения за услугами ПФР в электронном виде – на 48%. Каждый третий гражданин выбрал этот удобный способ взаимодействия с Пенсионным фондом. Ведь сегодня более 60 услуг и сервисов ПФР можно получать в любое удобное для себя время без визита в Пенсионный фонд.
Комиссия по совершенствованию качества предоставления госуслуг была создана в Отделении ПФР в 2022 году, её основная цель – способствовать повышению уровня клиентского обслуживания ПФР жителей края и области. В состав комиссии вошли представители Общественной палаты регионов, региональных исполкомов ОНФ, аппаратов Уполномоченного по правам человека, организации ветеранов, Союза пенсионеров и ряда других общественных организаций.
В начале встречи участники комиссии смогли ознакомиться с работой клиентских служб ПФР в г. Хабаровске и в г. Биробиджане, в том числе с клиентским обслуживанием в секторе электронных услуг.
Работа по совершенствованию предоставления государственных услуг ПФР и повышению их доступности ведется на постоянной основе.
Важный шаг в доступности получения госуслуг – развитие проактивных сервисов, когда от гражданина не требуется даже подача электронного заявления. На сегодняшний день в беззаявительном порядке граждане получают сертификат на материнский капитал, СНИЛС на новорожденных, автоматически назначаются пенсии по инвалидности и т.д.
В ходе заседания комиссии были обсуждены вопросы организации приема граждан в клиентских службах, в том числе маломобильных групп населения. Участники комиссии выразили готовность содействовать дальнейшему совершенствованию работы ПФР, направлять свои предложения для повышения качества обслуживания граждан, а также непосредственно участвовать в опросе мнений и контроле качества клиентского обслуживания.
