Социальный фонд России подходит к обслуживанию участников специальной военной операции комплексно и персонально. Сотрудники стараются организовать работу так, чтобы назначение выплат и льгот происходило при минимальном личном участии ветеранов. Многие виды социального обеспечения предоставляются проактивно, без каких-либо действий со стороны воинов и членов их семей.
В тех случаях, когда порядок получения мер господдержки предписывает обращение в СФР, все полагающиеся услуги предоставляются участникам спецоперации за один визит. Для этого за каждым ветераном закрепляется отдельный сотрудник. Он сопровождает процесс оформления документов и запрашивает сведения, если это необходимо для предоставления пенсии и других мер поддержки.
Сопровождающий сотрудник СФР оказывает ветерану содействие и при обращении в другие организации – отделы социальной защиты, фонд «Защитники Отечества», Бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ). Социальный фонд и его территориальные отделения поддерживают тесные связи с этими организациями, что подкреплено в том числе соглашениями об информационном взаимодействии.
Представители СФР присутствуют в учреждениях МСЭ в дни, когда здесь проводится освидетельствование здоровья граждан для установления инвалидности. Они принимают от ветеранов заявки на технические средства реабилитации и помогают в их получении: например, в оформлении карты «МИР», которая необходима для формирования электронного сертификата на ТСР. Такая организация обслуживания позволяет исключить формальный подход и оказывать всестороннее содействие людям, принимавшим участие в боевых действиях на СВО.
СФР проводит еженедельный мониторинг качества обслуживания участников спецоперации, обеспечения их выплатами и ТСР. Во всех территориальных отделениях фонда действуют рабочие группы, которые контролируют и координируют процессы предоставления господдержки участникам СВО. В состав групп входят сотрудники СФР, отвечающие за обслуживание людей с инвалидности и закупку технических средств реабилитации. Возглавляют группы заместители управляющих отделениями.
Помощь участникам СВО и их семьям в получении господдержки и услуг