Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации, а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти»
- Обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления и рассматриваются в срок до 30 дней с момента регистрации.
- В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением автора обращения.
- Если текст обращения не позволяет определить суть вопроса, ответ на него не предоставляется. Автор уведомляется об этом в течение 7 дней с момента регистрации.
- Персональные данные авторов обращений обрабатываются с соблюдением законодательства о защите персональных данных.
Ответ на обращение не предоставляется если:
- в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Ответ автору обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail) или почтовой связью по адресам, указанным автором обращения в форме.