Подведены итоги конкурса «Лучшая клиентская служба ПФР в Амурской области 2019 года». Вчера в рамках семинара в региональном Отделении Пенсионного фонда прошла церемония награждения победителей. Первые места из 21-й КС Приамурья заняли клиентские службы Зейского и Сковородинского районов.
Конкурс был объявлен в январе и проводился Отделением в течение всего года. Его цели — улучшение качества обслуживания граждан, выявление эффективных практик оказания государственных услуг ПФР и совершенствование профессионального уровня работников.
Конкурс включал в себя три этапа. Во-первых, очный смотр клиентских служб, во время которого комиссия оценивала уровень организации работы клиентских служб: наличие «плавающего» графика работы, уровень оснащения мест ожидания для клиентов, наличие актуальной информации о государственных услугах ПФР и способах их получения, наличие универсальных окон для обслуживания маломобильных групп населения и оснащение мест их приема. Сотрудники клиентских служб проходили тестирование. Помимо этого, во время выезда комиссия наблюдала за тем, как ведется прием граждан, проводила анкетирование посетителей. По окончанию первого этапа конкурса клиентские службы представили презентации о себе.
В качестве второго этапа конкурса были учтены статистические показатели: нагрузка специалистов КС, уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг, количество обращений во время выездных приемов и другое.
По итогам конкурса победителями среди клиентских служб с численностью пенсионеров более 10 000 человек стали:
1 место - Клиентская служба в г. Зея Амурской области;
2 место - Клиентская служба в г.Тынде Амурской области;
3 место - Клиентская служба в г. Белогорске Амурской области.
Среди клиентских служб с численностью пенсионеров менее 10 000 человек:
1 место - Клиентская служба в Сковородинском районе Амурской области;
2 место - Клиентская служба в Ромненском районе Амурской области;
3 место - Клиентская служба в Ивановском районе Амурской области.
Также были присвоены номинации:
- «За высокую трудоспособность и продуктивность» - Клиентская служба в г.Благовещенске Амурской области;
- «Самая клиентоориентированная КС» - Клиентская служба в Тамбовском районе Амурской области;
- «За оригинальность и самобытность»- Клиентская служба в Константиновском районе Амурской области;
- «За эффективность работы по увеличению доли граждан, получающих услуги в электронной форме» - Клиентская служба в Шимановском районе Амурской области;
- «За креативность и нестандартность»- Клиентская служба в Магдагачинском районе Амурской области;
- «За волю к победе» - Клиентская служба в Селемджинском районе Амурской области.
