За 5 месяцев 2022 года специалисты «Горячей линии» Отделения ПФР по Белгородской области помогли ответить на вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, 119 431 белгородцу. В сравнении с аналогичным периодом прошлого года рост обращений составил 37%. Чаще всего граждан интересовали темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала. В ТОП самых частых обращений граждан вошли также такие вопросы как: срок выплаты пенсий, результат рассмотрения заявлений на ежемесячные пособия, оформления справок и документов, использования электронных сервисов.
- Белгородцы стали активнее пользоваться услугами контакт-центра. За первый день лета операторы «Горячей линии» обработали 1 227 обращений, - отметил заместитель управляющего Отделения ПФР по Белгородской области Олег Тутаев. – Каждый белгородец по телефону 8 (800) 6000-341может получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки. Режим работы понедельник-пятницу с 8:00 до 17:00 часов.
Специалисты «Горячей линии» ежедневно помогают жителям региона получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Жители региона могут получить информацию, связанную с персональными данными, например о размере пенсии и соцвыплатах, материнском капитале для этого необходимо позвонить по телефону «Горячей линии» и назвать номер СНИЛС и КОДОВОЕ слово.
Кодовое слово (секретный код) – это информация, которую устанавливает гражданин для подтверждения своей личности при телефонной консультации. Эта функция разработана для удобства граждан и позволяет максимально оперативно решать возникшие вопросы.
- Обратившись в Пенсионный фонд по телефону, белгородцы часто просят уточнить размер своей пенсии или сумму социальных выплат. Однако специалисты не имеют права разглашать информацию, содержащую персональные данные. Ведь позвонивший может оказаться просто мошенником, - поясняет Олег Тутаев.- Информация о стаже, размере пенсии, дате доставки, о выплатах материнского капитала и т.п. относится к персональным данным гражданина, и предоставлять ее без подтверждения личности запрещено на основании Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных. Позвонив по телефону «Горячей линии» 8 (800) 6000-341 и назвав «кодовое слово» можно получить консультацию по материалам своего выплатного дела, индивидуального лицевого счета. Это касается не только пенсионеров, а абсолютно всех категорий получателей государственных услуг Пенсионного фонда.
При первоначальном обращении для полной идентификации личности, специалист Пенсионного фонда попросит назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения, данные документа, удостоверяющего личность, а затем кодовое слово. Если все данные окажутся корректны, консультация будет предоставлена. Специалисты Отделения ПФР по Белгородской области несут ответственность за сохранность и неразглашение данного «кодового слова» в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Получить консультацию жители региона всегда могут, написав запрос в онлайн приёмную Пенсионного фонда https://es.pfrf.ru/appeal/
