7 июля в Отделении Пенсионного Фонда по Республике Бурятия состоялось открытие межрегионального семинара управляющих отделениями ПФР «Опыт работы ОПФР по Республике Бурятия в условиях изменения структуры и организации работы по приему заявлений в электронном виде».
Для обсуждения ряда вопросов по повышению клиентоориетированности ПФР в Улан-Удэ прибыли гости из Москвы - Первый заместитель Председателя Правления ПФР Лилия Чижик, заместитель Председателя Правления ПФР Наталия Петрова, руководители департаментов ПФР по направлениям. А так же управляющие передовых региональных отделений ПФР из 13 регионов - Республики Татарстан, Башкортастан, Чувашии и Якутии, Новгородской, Кировской, Липецкой области, Приморского края. А также руководители недавно организованных Отделений по Республике Крым и г. Севастополю.
Открытие семинара состоялось в 12 часов. По прибытии в Отделение ПФР по РБ почетных гостей приветствовал заместитель председателя Правительства РБ по социальному развитию Владимир Матханов.
- Отделение Пенсионного фонда у нас в Бурятии является одной из передовых организаций, которые активно внедряют новые технологии, методы работы и с которой у нас налажен хороший тесный контакт – отметил Владимир Эдуардович - Хотелось бы пожелать вам успешной работы, надеюсь, время, проведенное здесь, пройдет максимально плодотворно и полезно.
В свою очередь Лилия Чижик также поприветствовала участников семинара.
- Мы собрались сегодня здесь для того, чтобы продолжить совершенствование и повышение качества обслуживания наших клиентов – отметила Лилия Ивановна - Здесь сегодня присутствуют далеко не все, сегодня здесь собрались те, кто готов подхватить опыт и внедрить его на практике, у кого есть свое мнение, и кто готов его отстаивать.
Активный обмен опытом работы между региональными отделениями ПФР - одно из условий эффективного развития, наиболее успешные разработки и проекты берутся на вооружение, адаптируются и внедряются в рабочий процесс на площадках других регионов. Потому коллеги из Москвы и региональных отделений ПФР с интересом прошли с экскурсией по Отделению ПФР по Бурятии, посетили клиентскую службу Управления ПФР в г. Улан-Удэ, побывали в клиентских залах. Более всего их заинтересовал процесс первичной обработки документов на назначение пенсии, а также работа первого в России Центра по установлению и выплатам пенсий, который в электронном виде обрабатывает пенсионную документацию всех 22 территориальных органов Отделения
Важно отметить, что Бурятия не случайно была выбрана площадкой проведения семинара. Участие в большинстве ключевых пилотных проектов, внедрение современных информационных технологий, а также принятые меры по улучшению качества обслуживания населения позволили Отделению за достаточно короткий срок стать одним из самых высокотехнологичных госучреждений Бурятии и передовых территориальных органов Пенсионного фонда России.
- Отделение ПФР по Бурятии – отделение, которое идет впереди России. Они активно внедряют собственные разработки, охотно делятся ими с другими регионами. А ведь от идеи до ее реализации - очень большой и сложный путь - отметила Лилия Ивановна.
В течение трех дней – с 7 по 10 июля участники семинара проработают ряд ключевых вопросов, основными из которых является централизация основных функций Пенсионного фонда, а также внедрение новых электронных сервисов бесконтактного обслуживания населения по оказанию всего спектра государственных услуг ПФР без личного обращения гражданина в клиентские службы. Участники семинара также посетят некоторые управления ОПФР по РБ в районах Бурятии.
