По данным независимой системы мониторинга «Ваш контроль», уровень удовлетворенности государственными услугами Пенсионного фонда в Югре составил 98%. Именно столько оценок «хорошо» и «отлично» было выставлено гражданами в первом полугодии 2020 года по результатам получения услуг ПФР во всех его территориальных органах.
Средняя оценка, выставленная ОПФР по Ханты-Мансийскому автономному округу через «Ваш контроль», составила 4,9 балла из 5 возможных. Среди самых оцениваемых госуслуг ПФР отмечены назначение пенсий, распоряжение материнским капиталом и получение соцвыплат. Наиболее высокие оценки получили такие услуги, как установление и выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению, выдача сертификата на материнский капитал и распоряжение его средствами.
"В соответствии с Указом Президента, право на дополнительные меры поддержки в 5 и 10 тысяч рублей получили семьи с детьми. Поскольку данные выплаты осуществляются в заявительном порядке, югорчанам необходимо было подать заявление через портал госуслуг. В связи с большим количеством обращений граждан, портал в первое время работал с перебоями и у граждан возникало много вопросов о том, как осуществить оформление данных мер поддержки. В настоящее время приняты все необходимые меры для бесперебойной работы электронных сервисов и всех служб, "- уверил заместитель управляющего Отделения Пенсионного фонда РФ по Ханты-Мансийскому автономному округу -Югре Александр Сучков.
Уровень удовлетворенности качеством предоставления госуслуг, определяется в соответствии с оценками граждан и не должен быть меньше показателя, установленного Указом Президента РФ № 601. Что касается Пенсионного фонда России, то этот показатель,достигнут во всех территориальных органах.
"Обеспечение эффективной деятельности по предоставлению государственных и муниципальных услуг является одним из главных направлений проводимой в автономном округе политики правительства региона. Оценка качества государственных услуг поможет сделать их получение более удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и запросам жителей Югры. Знать мнение югорчан о работе Пенсионного фонда очень важно для нас для того, чтобы оперативно реагировать и иметь возможность улучшить работу, как в отдалённых посёлках, так и в конкретных подразделениях Отделения ПФР и ведомства в целом" - отметил Александр Сучков.
Напомним, «Ваш контроль» – это система мониторинга качества госуслуг, которая была запущена в соответствии с указом президента о создании независимого механизма оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги. В системе, центром которой является интернет-портал Vashkontrol.ru, определены критерии эффективности работы госорганов и предусмотрены публичные рейтинги их деятельности.
Оценить качество услуг Пенсионного фонда можно непосредственно через сайт «Ваш контроль», смс-сообщения, а также через сеть многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг («Мои документы») автономного округа.
Оценить полученную услугу можно в баллах и написать подробный отзыв, отобразив в нём положительные стороны или выразить своё недовольство, указав на недоработки конкретного ведомства или его подразделения. Портал позволяет гражданам сопровождать свои отзывы фотографиями или видео. Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях.
В настоящее время на портале «Ваш контроль» можно оценить услуги не только Пенсионного Фонда РФ, но и Росреестра, Федеральной налоговой службы России, Министерства внутренних дел России, Фонда Социального Страхования РФ, Федеральной миграционной службы, Федеральной службы судебных приставов России, Росимущества, Роспотребнадзора, а также все объекты сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг («Мои документы»).
Для того, чтобы оценить работу ведомств необходимо пройти регистрацию на сайте vashkontrol.ru, которая не займет много времени.
На главной странице сайта pfrf.ru необходимо найти раздел «Оценить качество полученной услуги в ПФР» и кликнуть по нему. Далее ввести пароль от сайта «Ваш контроль» и разместить свой отзыв.
