Всероссийский центр изучения общественного мнения подвел итоги всероссийского исследования качества обслуживания посетителей (физических и юридических лиц) клиентских служб ПФР. Исследование проводилось в клиентских службах фонда 32 субъектов Российской Федерации, в том числе и Калужской области. Для исследования в регионе были выбраны две площадки — клиентские службы УПФР в Ферзиковском районе и УПФР в Калуге.
Итоги опроса среди физических лиц показали, что основная часть обратившихся — 60% - посетила специалистов клиентских служб этих управлений с целью оформления и перерасчета пенсий, а это один из самых высоких показателей по сравнению с другими регионами, где, например, доля обращений за консультациями и получением информации является основной. Кроме того, 54% опрошенных на вопрос: «Как часто Вы посещаете ПФР?», ответили, что в день опроса был их первый визит. 58% и 40% респондентов считают, что посещаемые офисы ПФР являются очень удобными и скорее удобными, соответственно. 88% граждан, пришедших на прием, сказали, что в очереди им ждать не пришлось, поскольку ее не было. Этот показатель один из самых высоких по сравнению с остальными регионами. На вопрос: «Довольны ли вы качеством обслуживания в целом?», - опрошенные ответили «определенно да» и «скорее да» в соотношении 62% и 32% соответственно.
Другой категорией опрошенных были юридические лица. В рамках рассматриваемых регионов доля тех, кто назвал офис ПФР «очень удобным» выше среди опрошенных в Калужской области (90%). 74% нашли всю необходимую информацию на стендах клиентских служб. Это тоже самый высокий показатель среди остальных регионов. 72% юридических лиц остались довольными качеством обслуживания. На вопрос: «Возникают ли у Вас трудности при сдаче отчетности в ПФР?», - абсолютное большинство — 88% - ответили отрицательно.
Также респондентам был задан вопрос: «Куда, по Вашему мнению, легче и удобнее сдавать отчетность: в Налоговую инспекцию или ПФР?». На него 42% ответили, что в ПФР и 46% сказали, что «и там, и там легко».
В целом, опрос подтвердил улучшение качества обслуживания в офисах Пенсионного фонда, и все результаты будут учитываться в организации дальнейшей работы клиентских служб. Надо отметить, что ПФР видит в повышении качества обслуживания посетителей одну из важнейших приоритетных задач, поэтому результаты проведенного опроса, а также все пожелания респондентов по улучшению работы клиентских служб, Пенсионный фонд учтет при дальнейшей модернизации и материально-техническом обеспечении своих отделений. Также все пожелания будут учтены и в отношении дальнейшего совершенствования работы специалистов клиентских служб и их взаимодействия с клиентами. Ведь главная цель – чтобы каждый посетитель ПФР был доволен обслуживанием.
