В Отделении Пенсионного фонда РФ по Республике Карелия подведены итоги работы с обращениями граждан, поступившими в 2011 году. Всего их было 3 156. Свои вопросы жители республики адресуют как в территориальные органы Пенсионного фонда по месту жительства (2 108), так и в головное, республиканское ведомство (1048) –к слову, количество обращений именно в Отделение Пенсионного фонда по Республике Карелия увеличилось почти на треть по сравнению с 2010 годом. Все больше граждан при этом пользуются современными технологиями — отправляют электронные письма, заходят на online-приемную сайта ПФР — 60% всех обращений поступило по информационным системам.
Авторами писем чаще всего являются граждане в возрасте до 50 лет, следовательно, интересуют их вопросы взаимодействия с работодателями, распоряжения средствами материнского (семейного) капитала , состояния индивидуальных лицевых счетов. Вдвое чаще жители Карелии стали консультироваться по теме назначения пенсии ранее общеустановленного возраста, вдовое же снизилось количество обращений о правильности исчисления размера пенсии.
В то же время, нередко в группу обращений поступают вопросы, которые не относятся к компетенции Пенсионного фонда. К примеру, о правильности предоставления субсидий за жилищно-коммунальные услуги, присвоении звания «ветеран труда», обеспечении жильем ветеранов Великой Отечественной войны — в этих случаях специалисты Пенсионного фонда ничем не смогут помочь. Как и в ситуациях, когда обращение приходит без личных данных: «Правильно ли маме выплачивается пенсия?» - пишет «ребенок» неведомого возраста неизвестной мамы, не указавший почтовый адрес для ответа. Чтобы разобраться в ситуации, необходимо сообщать личные данные гражданина, а заодно помнить: размер пенсии, состояние индивидуального лицевого счета - конфиденциальная информация, поэтому на электронный адрес ее выслать нельзя. Адресату подобные персональные сведения отправляются только почтой — на домашний адрес, в запечатанном конверте.
