За 2012 год в Отделение Пенсионного фонда РФ по Республике Карелия поступило 1213 обращений граждан, 60% из них – через онлайн-приемную. Среди запросов, пришедших на онлайн-приемную Отделения, нередко встречаются и такие: «Прошу выслать на мой адрес электронной почты справку о размере пенсии…», «Можно ли оформить компенсацию за проезд к месту отдыха, если подать заявление в электронном виде? Копии железнодорожных билетов пришлю в отсканированном виде…», «Прошу назначить мне выплату накопительной части пенсии, заявление прилагаю…» и т. д.
Несомненно, это очень удобно - не выходя из дома или офиса, зайти на официальный сайт ведомства, задать вопрос и попросить специалистов решить его там, у себя, удаленно. Но кто гарантирует, что письмо пришло с электронного адреса именно этого гражданина? А вдруг любопытный сосед таким образом решил поинтересоваться какими-то аспектами Вашей жизни?
С юридической точки зрения, оборону от таких действий однажды предусмотрели: еще в 2006 году появился федеральный закон о защите персональных данных, ссылку на который теперь можно найти в коммунальных квитанциях или в поликлинике. В нем указано, что такая информация, как фамилия, имя, отчество, дата и место рождения гражданина, его адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы - является персональной. И должна обрабатываться и храниться в защищенном виде.
Вот поэтому сотрудники Пенсионного фонда не вправе выслать на электронный адрес гражданина справку о размере пенсии или сообщить по телефону «сколько получает бабушка». Не вправе принять заявление и подтверждающие документы к нему. Хотя это представляется удобным и для организации, и для ее клиентов.
В то же время, сейчас о возможностях электронных ресурсов говорится немало. Некоторые из них успешно реализованы в Пенсионном фонде. К примеру, работодатели могут бесконтактным способом сдавать (высылать) отчетность о своих работниках.
Прорабатывается вопрос об открытии электронной очереди на сайте Пенсионного фонда, чтобы можно было записаться на прием в ближайшее управление также при помощи интернета. Все остальные пожелания пока упираются в отсутствие у большинства граждан защищенных средств идентификации (электронно-цифровых подписей). Что касается подачи заявлений в электронном виде, то в настоящее время можно подавать заявления на вступление в Программу государственного софинансирования пенсий и заявления о выборе способа инвестирования пенсионных накоплений (переводе в НПФ, ПФР или частную управляющую компанию) через портал государственных услуг www.gosuslugi.ru.
